Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

W StudioSoie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu wyjątkowe doświadczenie zakupowe. Zdarza się, że artykuł nie spełnia Państwa oczekiwań: nasza polityka zwrotów ma być prosta i przejrzysta.

Ogólne warunki zwrotów i zwrotu pieniędzy

Termin zwrotu: mają Państwo 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Artykuły podlegające zwrotowi: artykuły muszą być w stanie oryginalnym, nienoszone, nieprane i nieotwierane, z metkami. Artykuły uszkodzone lub używane nie mogą zostać przyjęte z powrotem.
Procedura zwrotu: prosimy napisać do nas na adres support@studiosoie.com, podając numer zamówienia, lub przejść na naszą stronę „Zwroty i rozwiązania”: w ciągu 24 godzin wskażemy Państwu, jak należy postępować.
Koszty zwrotu: koszty odesłania ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy popełniliśmy błąd przy wysyłce zamówienia, lub gdy produkt jest wadliwy (na podstawie dokumentacji fotograficznej).
Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu i sprawdzeniu artykułu potwierdzimy Państwu e-mailem przyjęcie zwrotu. Zwrot pieniędzy następuje wówczas na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 14 dni.
Kontrola zwrotów: każdy zwrócony artykuł jest sprawdzany po otrzymaniu; za artykuł otwarty, noszony lub prany pieniądze nie mogą zostać zwrócone.
Produkty intymne: ze względów higienicznych poszewki na poduszki, maski, gumki do włosów, majtki, stringi oraz figi typu tanga nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania.

Wyjątki

Niektóre artykuły nie podlegają zwrotowi: artykuły przecenione, karty podarunkowe oraz artykuły personalizowane.

Wymiany

Inny rozmiar lub kolor? Akceptujemy wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności. Prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia i wybranego artykułu.

Obsługa klienta

Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji na każdym etapie. W razie jakichkolwiek pytań prosimy pisać na adres support@studiosoie.com lub skorzystać z czatu w sklepie.

Dziękujemy za zaufanie,
Zespół StudioSoie