Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026 r.

W StudioSoie traktujemy Państwa dane z taką samą starannością jak nasze jedwabie: przetwarzamy ich jak najmniej i wyłącznie wtedy, gdy mamy ku temu uzasadniony powód. Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie informacje zbieramy, gdy odwiedzają Państwo studiosoie.fr / studiosoie.com, składają zamówienie lub kontaktują się z nami, w jakim celu, a także w jaki sposób mogą Państwo korzystać ze swoich praw.

1. Administrator danych

StudioSilk OÜ, spółka prawa estońskiego zarejestrowana pod numerem 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia, prowadząca markę StudioSoie. Kontakt: support@studiosoie.com.

2. Jakie dane zbieramy

• Zamówienie i dostawa: imię i nazwisko, adresy rozliczeniowe i adresy dostawy, e-mail, telefon, zamówione produkty, historia zakupów, zwroty i wymiany.
• Płatność: płatności obsługują nasi dostawcy usług (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Państwa karty.
• Konto klienta: dane logowania, preferencje, zapisane adresy.
• Kontakt z nami: wiadomości wysłane e-mailem, przez formularz kontaktowy lub czat sklepu, zdjęcia dołączone do reklamacji.
• Opinie: ocena, treść, zdjęcia oraz imię, które zdecydują się Państwo opublikować.
• Newsletter i powiadomienia: adres e-mail, język oraz Państwa ustawienia subskrypcji.
• Przeglądanie strony: adres IP, rodzaj urządzenia i przeglądarki, odwiedzone strony, ostatnio oglądane produkty, wyszukiwania, dane z plików cookie zgodnie z Państwa wyborami.

3. W jakim celu je wykorzystujemy

• Realizacja Państwa zamówień (płatność, przygotowanie, wysyłka, śledzenie, zwroty, gwarancje) — wykonanie umowy.
• Udzielanie odpowiedzi i rozpatrywanie Państwa zgłoszeń (e-mail, czat, reklamacje) — wykonanie umowy i prawnie uzasadniony interes.
• Wypełnianie naszych obowiązków prawnych (fakturowanie, rachunkowość, podatki) — obowiązek prawny.
• Zapobieganie oszustwom i zabezpieczenie strony — prawnie uzasadniony interes.
• Przesyłanie informacji o nowościach i ofertach e-mailem lub w formie powiadomień — za Państwa zgodą lub, w przypadku naszych klientów, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu w odniesieniu do podobnych produktów; z subskrypcji mogą Państwo zrezygnować w każdej chwili za pomocą linku zamieszczonego w każdej wiadomości.
• Pomiar ruchu na stronie i personalizacja reklam — wyłącznie za Państwa zgodą na stosowanie odpowiednich plików cookie.
• Wyświetlanie opinii klientów — prawnie uzasadniony interes oraz Państwa zgoda wyrażona w momencie publikacji.

4. Czat obsługi klienta

Czat sklepu obsługuje zautomatyzowany asystent, a w razie potrzeby rozmowę przejmuje nasz zespół. Aby odnaleźć zamówienie, asystent korzysta z numeru zamówienia i adresu e-mail, które mu Państwo podadzą. Rozmowy są przechowywane przez 12 miesięcy w celu zapewnienia obsługi Państwa zgłoszenia i doskonalenia naszych usług, a następnie usuwane. Prosimy nigdy nie podawać na czacie danych bankowych ani informacji wrażliwych.

5. Pliki cookie i narzędzia śledzące

Podczas pierwszej wizyty baner umożliwia zaakceptowanie lub odrzucenie plików cookie albo wybór ich kategorii: niezbędne (koszyk, bezpieczeństwo, język — zawsze aktywne), preferencje, pomiar ruchu i marketing. Odmowa nie uniemożliwia dokonywania zakupów. Mogą Państwo w każdej chwili zmienić zdanie za pomocą linku „Ustawienia plików cookie” na dole każdej strony. Państwa wybór jest przechowywany maksymalnie przez 13 miesięcy.

6. Kto otrzymuje Państwa dane

Państwa dane nigdy nie są sprzedawane. Udostępniamy je wyłącznie dostawcom usług, którzy pomagają nam prowadzić sklep, i tylko w zakresie, w jakim jest im to niezbędne:

• hosting sklepu, płatności i bezpieczeństwo: Shopify, PayPal;
• przygotowanie i dostawa: nasza partnerska pracownia oraz przewoźnicy (imię i nazwisko, adres, telefon); śledzenie przesyłek: 17TRACK, gdy wprowadzają Państwo numer przesyłki;
• obsługa klienta: dostawca hostujący naszego asystenta czatu (Cloudflare) oraz usługa sztucznej inteligencji generująca jego odpowiedzi;
• e-maile, newsletter i powiadomienia: Brevo;
• opinie klientów: Judge.me;
• pomiar ruchu i reklama, jeśli wyrażą Państwo na to zgodę: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Możemy również przekazywać dane organom władzy publicznej, gdy wymaga tego prawo.

7. Przekazywanie danych poza Unię Europejską

Niektórzy dostawcy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (na przykład w Kanadzie lub w Stanach Zjednoczonych). Takie przekazywanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub na podstawie jej standardowych klauzul umownych.

8. Okresy przechowywania

• Dane dotyczące zamówień i faktury: przez ustawowy okres przechowywania dokumentów księgowych (do 10 lat).
• Konto klienta: do jego usunięcia lub do upływu 3 lat od Państwa ostatniej aktywności.
• Marketing bezpośredni (newsletter): do rezygnacji z subskrypcji lub do upływu 3 lat od Państwa ostatniego kontaktu z nami.
• Rozmowy na czacie: 12 miesięcy.
• Wybory dotyczące plików cookie: maksymalnie 13 miesięcy.

9. Państwa prawa

Mogą Państwo żądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, przeniesienia, ograniczenia ich przetwarzania, wnieść sprzeciw wobec ich wykorzystywania (w szczególności w celach marketingu bezpośredniego) oraz w każdej chwili wycofać zgodę. Prosimy o kontakt pod adresem support@studiosoie.com: odpowiadamy w terminie jednego miesiąca. Możemy poprosić Państwa o potwierdzenie tożsamości.

Jeśli uważają Państwo, że Państwa prawa nie są przestrzegane, mogą Państwo wnieść skargę do estońskiego organu ochrony danych (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) lub do organu nadzorczego w kraju Państwa zamieszkania (we Francji — CNIL, www.cnil.fr).

10. Bezpieczeństwo

Strona działa z wykorzystaniem protokołu HTTPS, płatności są szyfrowane przez naszych dostawców, a dostęp do Państwa danych mają wyłącznie osoby, które go potrzebują.

11. Osoby niepełnoletnie

Nasz sklep jest przeznaczony dla osób dorosłych. Nie zbieramy świadomie danych dotyczących dzieci w wieku poniżej 16 lat; jeśli do tego doszło, prosimy o kontakt, abyśmy mogli je usunąć.

12. Zmiany

Możemy aktualizować niniejszą politykę; data u góry strony wskazuje ostatnią wersję.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Państwa danych: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia.