Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij StudioSoie streven wij ernaar u een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Het kan voorkomen dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet: ons retourbeleid is daarom eenvoudig en transparant.
Algemene voorwaarden voor retour en terugbetaling
- Retourtermijn: u heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour in te dienen.
- Artikelen die in aanmerking komen: de artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ongedragen, ongewassen en ongeopend, en voorzien zijn van hun labels. Beschadigde of gebruikte artikelen kunnen niet worden teruggenomen.
- Retourprocedure: stuur ons een e-mail naar support@studiosoie.com met uw bestelnummer, of ga naar onze pagina “Retouren & oplossingen”: wij laten u binnen 24 uur weten hoe u verder te werk moet gaan.
- Retourkosten: de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij een fout van onze kant bij de verzending van de bestelling of als het product defect is (aangetoond met een foto).
- Terugbetaling: zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij u per e-mail dat de retour is geaccepteerd. De terugbetaling vindt vervolgens binnen 14 dagen plaats via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Controle van retouren: elk geretourneerd artikel wordt bij ontvangst gecontroleerd; een geopend, gedragen of gewassen artikel kan niet worden terugbetaald.
- Intieme producten: om hygiënische redenen kunnen kussenslopen, slaapmaskers, scrunchies, slips, strings en tanga's niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd: artikelen uit de uitverkoop, cadeaubonnen en gepersonaliseerde artikelen.
Ruilen
Wilt u een andere maat of kleur? Wij accepteren ruilingen binnen 30 dagen na ontvangst, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem contact met ons op met uw bestelnummer en het gewenste artikel.
Klantenservice
Ons team staat bij elke stap voor u klaar. Voor vragen kunt u ons schrijven via support@studiosoie.com of de chat van de webwinkel gebruiken.
Bedankt voor uw vertrouwen,
Het StudioSoie-team
Twijfel of een vraag?
Direct antwoord via chat, 7 dagen per week — of per e-mail binnen 24 uur. Er is altijd een oplossing.
Nu chatten
