Politica sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

Da StudioSoie, i suoi dati sono trattati con la stessa cura che riserviamo alle nostre sete: il meno possibile, e solo per un buon motivo. La presente informativa spiega quali informazioni raccogliamo quando visita studiosoie.fr / studiosoie.com, effettua un ordine o comunica con noi, per quale motivo e come esercitare i suoi diritti.

1. Titolare del trattamento

StudioSilk OÜ, società di diritto estone iscritta con il numero 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia, che gestisce il marchio StudioSoie. Contatto: support@studiosoie.com.

2. I dati che raccogliamo

• Ordine e consegna: nome, indirizzi di fatturazione e di consegna, e-mail, telefono, articoli ordinati, cronologia degli acquisti, resi e cambi.
• Pagamento: il pagamento è gestito dai nostri fornitori di servizi (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della sua carta.
• Account cliente: credenziali di accesso, preferenze, indirizzi salvati.
• Comunicazioni con noi: messaggi inviati via e-mail, tramite il modulo di contatto o la chat del negozio, foto allegate a un reclamo.
• Recensioni: valutazione, testo, foto e nome che sceglie di pubblicare.
• Newsletter e notifiche: indirizzo e-mail, lingua e preferenze di iscrizione.
• Navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e di browser, pagine consultate, prodotti visti di recente, ricerche, dati provenienti dai cookie in base alle sue scelte.

3. Perché li utilizziamo

• Gestire i suoi ordini (pagamento, preparazione, spedizione, tracciamento, resi, garanzie) — esecuzione del contratto.
• Risponderle e risolvere le sue richieste (e-mail, chat, reclami) — esecuzione del contratto e legittimo interesse.
• Adempiere ai nostri obblighi di legge (fatturazione, contabilità, adempimenti fiscali) — obbligo legale.
• Prevenire le frodi e proteggere il sito — legittimo interesse.
• Inviarle le nostre novità e offerte via e-mail o notifica — con il suo consenso oppure, per i nostri clienti, sulla base del legittimo interesse per prodotti analoghi; può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni messaggio.
• Misurare l'audience e personalizzare la pubblicità — solo con il suo consenso ai cookie interessati.
• Mostrare le recensioni dei clienti — legittimo interesse e il suo consenso al momento della pubblicazione.

4. La chat del servizio clienti

La chat del negozio è gestita da un assistente automatizzato, a cui subentra il nostro team quando necessario. Per ritrovare un ordine, utilizza il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che lei gli indica. Le conversazioni sono conservate per 12 mesi per garantire il seguito della sua richiesta e migliorare il nostro servizio, quindi vengono cancellate. Non vi comunichi mai dati bancari né informazioni sensibili.

5. Cookie e strumenti di tracciamento

Alla sua prima visita, un banner le consente di accettare, rifiutare o scegliere le categorie di cookie: necessari (carrello, sicurezza, lingua — sempre attivi), preferenze, misurazione dell'audience e marketing. Il rifiuto non le impedisce di effettuare acquisti. Può cambiare idea in qualsiasi momento tramite il link «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina. La sua scelta viene conservata per un massimo di 13 mesi.

6. Chi riceve i suoi dati

I suoi dati non vengono mai venduti. Sono condivisi esclusivamente con i fornitori che ci aiutano a far funzionare il negozio, nei limiti di quanto è loro necessario:

• hosting del negozio, pagamento e sicurezza: Shopify, PayPal;
• preparazione e consegna: il nostro laboratorio partner e i corrieri (nome, indirizzo, telefono); tracciamento dei pacchi: 17TRACK quando inserisce un numero di tracciamento;
• servizio clienti: il fornitore che ospita il nostro assistente di chat (Cloudflare) e il servizio di intelligenza artificiale che ne genera le risposte;
• e-mail, newsletter e notifiche: Brevo;
• recensioni dei clienti: Judge.me;
• misurazione dell'audience e pubblicità, se lei acconsente: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Possiamo inoltre comunicare dati alle autorità quando la legge lo richiede.

7. Trasferimenti al di fuori dell'Unione europea

Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo (ad esempio in Canada o negli Stati Uniti). Tali trasferimenti si basano su una decisione di adeguatezza della Commissione europea o sulle sue clausole contrattuali tipo.

8. Periodi di conservazione

• Dati degli ordini e fatture: per il periodo di conservazione previsto dalla legge per i documenti contabili (fino a 10 anni).
• Account cliente: fino alla sua cancellazione, o 3 anni dopo la sua ultima attività.
• Marketing diretto (newsletter): fino all'annullamento dell'iscrizione, o 3 anni dopo il suo ultimo contatto con noi.
• Conversazioni della chat: 12 mesi.
• Scelte relative ai cookie: 13 mesi al massimo.

9. I suoi diritti

Può chiedere l'accesso ai suoi dati, la loro rettifica, la loro cancellazione, la loro portabilità e la limitazione del loro trattamento, opporsi al loro utilizzo (in particolare a fini di marketing diretto) e revocare il suo consenso in qualsiasi momento. Ci scriva a support@studiosoie.com: rispondiamo entro un mese. Potremmo chiederle di confermare la sua identità.

Se ritiene che i suoi diritti non siano rispettati, può proporre reclamo all'autorità estone per la protezione dei dati (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) o a quella del suo Paese di residenza (in Francia, la CNIL, www.cnil.fr).

10. Sicurezza

Il sito è servito in HTTPS, i pagamenti sono crittografati dai nostri fornitori e l'accesso ai suoi dati è limitato alle sole persone che ne hanno bisogno.

11. Minori

Il nostro negozio si rivolge agli adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati relativi a minori di 16 anni; qualora ciò accadesse, ci scriva affinché possiamo cancellarli.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare la presente informativa; la data in cima alla pagina indica l'ultima versione.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sui suoi dati: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia.