Visszatérítési politika

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A StudioSoie-nál arra törekszünk, hogy kivételes vásárlási élményt nyújtsunk Önnek. Előfordulhat, hogy egy termék nem felel meg az elvárásainak: visszaküldési szabályzatunk célja, hogy egyszerű és átlátható legyen.

A visszaküldés és a visszatérítés általános feltételei

1. Visszaküldési határidő: a rendelés kézhezvételétől számított 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldés kezdeményezésére.
2. Visszaküldhető termékek: a termékeknek eredeti állapotukban, viseletlenül, mosatlanul és bontatlanul, a címkéikkel együtt kell lenniük. A sérült vagy használt termékeket nem áll módunkban visszavenni.
3. A visszaküldés menete: írjon nekünk a support@studiosoie.com címre a rendelésszám megadásával, vagy keresse fel „Visszaküldés és megoldások” oldalunkat: 24 órán belül tájékoztatjuk a teendőkről.
4. Visszaküldési költségek: a visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a rendelés kiszállításakor mi követtünk el hibát, vagy ha a termék hibás (fényképes igazolás alapján).
5. Visszatérítés: a termék beérkezését és ellenőrzését követően e-mailben megerősítjük a visszaküldés elfogadását. A visszatérítés ezt követően 14 napon belül történik meg az Ön eredeti fizetési módjára.
6. A visszaküldött termékek ellenőrzése: minden visszaküldött terméket beérkezéskor ellenőrzünk; a kibontott, viselt vagy mosott termékek árát nem áll módunkban visszatéríteni.
7. Intim termékek: higiéniai okokból a párnahuzatok, maszkok, hajgumik, bugyik, stringek és tangák a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza.

Kivételek

Bizonyos termékek nem küldhetők vissza: az akciós termékek, az ajándékkártyák és a személyre szabott termékek.

Csere

Más méretre vagy színre van szüksége? A kézhezvételtől számított 30 napon belül elfogadjuk a cserét, a termék elérhetőségétől függően. Vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelésszám és a kívánt termék megadásával.

Ügyfélszolgálat

Csapatunk minden lépésnél az Ön rendelkezésére áll. Bármilyen kérdés esetén írjon nekünk a support@studiosoie.com címre, vagy használja a webáruház chatfunkcióját.

Köszönjük bizalmát!
A StudioSoie csapata