Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 6 жовтня 2026 р.

У StudioSoie ваші дані обробляються так само дбайливо, як і наш шовк: якомога менше й лише з вагомої причини. Ця політика пояснює, яку інформацію ми збираємо, коли ви відвідуєте studiosoie.fr / studiosoie.com, оформлюєте замовлення або спілкуєтеся з нами, з якою метою, а також як реалізувати свої права.

1. Контролер даних

StudioSilk OÜ, компанія, створена за законодавством Естонії та зареєстрована під номером 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Естонія, яка управляє брендом StudioSoie. Контакт: support@studiosoie.com.

2. Які дані ми збираємо

• Замовлення та доставка: ім’я та прізвище, адреси для виставлення рахунку та доставки, e-mail, телефон, замовлені товари, історія покупок, повернення та обміни.
• Оплата: платежі обробляють наші постачальники платіжних послуг (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Ми ніколи не бачимо й не зберігаємо повний номер вашої картки.
• Обліковий запис клієнта: дані для входу, налаштування, збережені адреси.
• Спілкування з нами: повідомлення, надіслані електронною поштою, через контактну форму або чат магазину, фотографії, додані до скарги.
• Відгуки: оцінка, текст, фотографії та ім’я, які ви вирішили опублікувати.
• Розсилка та сповіщення: адреса електронної пошти, мова та ваші налаштування підписки.
• Перегляд сайту: IP-адреса, тип пристрою та браузера, переглянуті сторінки, нещодавно переглянуті товари, пошукові запити, дані з файлів cookie відповідно до вашого вибору.

3. Навіщо ми їх використовуємо

• Обробка ваших замовлень (оплата, підготовка, відправлення, відстеження, повернення, гарантії) — виконання договору.
• Відповіді на ваші звернення та їх вирішення (e-mail, чат, скарги) — виконання договору та законний інтерес.
• Виконання наших юридичних обов’язків (виставлення рахунків, бухгалтерський облік, оподаткування) — юридичний обов’язок.
• Запобігання шахрайству та захист сайту — законний інтерес.
• Надсилання вам інформації про новинки та пропозиції електронною поштою або у вигляді сповіщень — за вашою згодою або, щодо наших клієнтів, на підставі законного інтересу стосовно подібних товарів; ви можете будь-коли відписатися за посиланням, що міститься в кожному повідомленні.
• Вимірювання аудиторії та персоналізація реклами — лише за вашою згодою на використання відповідних файлів cookie.
• Відображення відгуків клієнтів — законний інтерес і ваша згода, надана в момент публікації.

4. Чат служби підтримки

Чат магазину веде автоматизований асистент, а за потреби розмову підхоплює наша команда. Щоб знайти замовлення, він використовує номер замовлення та адресу електронної пошти, які ви йому повідомляєте. Розмови зберігаються 12 місяців, щоб забезпечити опрацювання вашого запиту та вдосконалювати наш сервіс, після чого видаляються. Ніколи не повідомляйте в чаті банківські дані чи конфіденційну інформацію.

5. Файли cookie та трекери

Під час першого відвідування банер дає змогу прийняти, відхилити або вибрати категорії файлів cookie: необхідні (кошик, безпека, мова — завжди активні), уподобання, вимірювання аудиторії та маркетинг. Відмова не заважає здійснювати покупки. Ви можете будь-коли змінити свій вибір за посиланням «Налаштування файлів cookie» внизу кожної сторінки. Ваш вибір зберігається щонайбільше 13 місяців.

6. Хто отримує ваші дані

Ваші дані ніколи не продаються. Ми передаємо їх лише постачальникам послуг, які допомагають нам забезпечувати роботу магазину, і лише в обсязі, який їм необхідний:

• хостинг магазину, оплата та безпека: Shopify, PayPal;
• підготовка та доставка: наша партнерська майстерня і перевізники (ім’я, адреса, телефон); відстеження посилок: 17TRACK, коли ви вводите номер відстеження;
• служба підтримки: постачальник, який розміщує нашого чат-асистента (Cloudflare), і сервіс штучного інтелекту, що генерує його відповіді;
• електронні листи, розсилка та сповіщення: Brevo;
• відгуки клієнтів: Judge.me;
• вимірювання аудиторії та реклама, якщо ви на це погоджуєтеся: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Ми також можемо передавати дані органам влади, якщо цього вимагає закон.

7. Передавання даних за межі Європейського Союзу

Деякі постачальники послуг можуть обробляти дані за межами Європейської економічної зони (наприклад, у Канаді чи США). Таке передавання ґрунтується на рішенні Європейської комісії про адекватність захисту або на її стандартних договірних положеннях.

8. Строки зберігання

• Дані замовлень і рахунки: протягом встановленого законом строку зберігання бухгалтерських документів (до 10 років).
• Обліковий запис клієнта: до його видалення або протягом 3 років після вашої останньої активності.
• Прямий маркетинг (розсилка): до вашої відписки або протягом 3 років після вашого останнього контакту з нами.
• Розмови в чаті: 12 місяців.
• Вибір щодо файлів cookie: щонайбільше 13 місяців.

9. Ваші права

Ви можете вимагати доступу до своїх даних, їх виправлення, видалення, перенесення, обмеження їх обробки, заперечити проти їх використання (зокрема для цілей прямого маркетингу) та будь-коли відкликати свою згоду. Напишіть нам на support@studiosoie.com: ми відповідаємо протягом одного місяця. Ми можемо попросити вас підтвердити свою особу.

Якщо ви вважаєте, що ваші права не дотримано, ви можете звернутися до естонського органу із захисту даних (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) або до відповідного органу країни вашого проживання (у Франції — CNIL, www.cnil.fr).

10. Безпека

Сайт працює через HTTPS, платежі шифруються нашими постачальниками платіжних послуг, а доступ до ваших даних мають лише ті особи, яким він необхідний.

11. Неповнолітні

Наш магазин призначений для дорослих. Ми свідомо не збираємо дані дітей віком до 16 років; якщо це все ж сталося, напишіть нам, щоб ми їх видалили.

12. Зміни

Ми можемо оновлювати цю політику; дата вгорі сторінки вказує на останню версію.

13. Контакти

З будь-яких питань щодо ваших даних: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Естонія.