Поширені запитання

Momme (скорочено mm) — одиниця виміру ваги шовкової тканини. Чим вищий показник momme, тим щільніший і довговічніший шовк і тим краще він тримає форму. У StudioSoie ми пропонуємо шовк від 16,5 momme (легкий, ідеальний для аксесуарів) до 30 momme (преміальний, досконалий для розкішної постільної білизни). Для постільної білизни ми рекомендуємо щонайменше 19 momme, щоб поєднати ніжність і довговічність.

Шовк тутового шовкопряда — найвищої якості. Його виробляють шовкопряди (Bombyx mori), які харчуються виключно листям білого тутового дерева в контрольованих умовах. Він відзначається довгими та однорідними волокнами, природним блиском і неперевершеною м’якістю.

Інші види шовку (туссор, ері, муга) походять від диких шовкопрядів і мають більш нерівномірні волокна. У StudioSoie ми використовуємо виключно сертифікований шовк тутового шовкопряда класу 6A.

Шовк природно гіпоалергенний і регулює температуру тіла. Його ультра-гладка поверхня зменшує тертя — ваше волосся залишається блискучим і без вузлів після сну, а шкіра менше піддається появі складок.

Багатий на серицин (природний білок), шовк допомагає зберігати зволоження шкіри. На відміну від бавовни, він не вбирає ваші нічні креми та засоби для обличчя.

Якість шовку має кілька характерних ознак: природний сатиновий блиск (не пластиковий), м’яка та свіжа на дотик текстура, збалансована вага за Momme та міцність без жорсткості.

Сертифікація OEKO-TEX® Standard 100 гарантує відсутність шкідливих речовин. Всі наші тканини сертифіковані за класом 6A — найвищим стандартом якості для шовку тутового шовкопряда.

Рекомендуємо прати вручну в холодній або теплій воді (максимум 30°C) з м’яким спеціальним миючим засобом для шовку або вовни. Обережно занурте виріб, акуратно потріть, не викручуючи, промийте чистою водою і ніжно відтисніть у чистому рушнику, щоб ввібрати надлишок води. Ніколи не віджимайте і не сушіть у сушарці.

Деякі з наших виробів можна прати в пральній машині на делікатному режимі при 30°C, помістивши їх у захисну сітку. Завжди перевіряйте етикетку вашого виробу перед пранням.

Уникайте використання пом’якшувачів, ферментних миючих засобів та продуктів, що містять відбілювач, оскільки вони руйнують волокна шовку та тьмянять їх природний блиск.

Прасуйте шовк навиворіт, на низькій температурі (положення шовк або вовна на вашій прасці), бажано, коли тканина ще трохи волога. Використовуйте вологу тканину (пательмую), щоб уникнути прямого контакту праски з шовком.

Ніколи не розпилюйте воду безпосередньо на сухий шовк — це може залишити плями, які важко вивести.

Зберігайте свої шовкові речі подалі від прямого світла та вологи. Віддавайте перевагу дихаючим бавовняним чохлам замість пластикових пакетів, які затримують вологу.

Уникайте металевих вішалок, які можуть деформувати одяг. Для постільної білизни акуратно скручуйте її, не стискаючи, і оновлюйте зберігання кожні кілька місяців.

Кожне замовлення готується протягом 48 робочих годин, а потім доставляється за 4–7 робочих днів у материковій Франції, 5–8 робочих днів у країнах Європейського Союзу та 7–12 робочих днів до інших країн. Номер відстеження Ви отримаєте електронною поштою одразу після відправлення.

Так: у материковій Франції доставка з відстеженням безкоштовна при замовленні від 49 € (3,90 € за меншої суми). Для міжнародних замовлень вона безкоштовна від 99 €; за меншої суми точна вартість відображається під час оплати залежно від країни призначення.

Одразу після відправлення замовлення Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням та номером відстеження. Ви можете скористатися ним, щоб відстежити посилку безпосередньо на сайті перевізника.

У разі затримки або проблем із доставкою наша команда доступна за адресою support@studiosoie.com.

Ви маєте 30 днів з моменту отримання вашого замовлення, щоб повернути нам товар. Продукти повинні бути повернені у первісному стані: не прані, не носені, з усіма оригінальними ярликами.

Індивідуальні замовлення та білизна не підлягають поверненню з гігієнічних причин.

Напишіть нам на support@studiosoie.com, вказавши номер замовлення та причину повернення. Ми надішлемо Вам детальні інструкції протягом 24 годин.

Витрати на повернення несе клієнт, за винятком випадків браку або нашої помилки — тоді ми беремо на себе вартість зворотної доставки.

Так, ми приймаємо обміни на інший розмір або колір за умови наявності на складі. Зв’яжіться з нами протягом 30 днів після отримання замовлення, вказавши номер замовлення та деталі бажаного обміну.

Обміни обробляються в ті ж терміни, що й стандартні замовлення.

Ми приймаємо банківські картки (Visa, Mastercard, American Express), PayPal та Shop Pay. Всі транзакції захищені та зашифровані за допомогою SSL. Жодні банківські дані не зберігаються на наших серверах.

Ви можете змінити або скасувати замовлення протягом 2 годин після підтвердження, звернувшись до нашої команди за адресою support@studiosoie.com.

Після цього терміну, якщо замовлення вже підготовлено, скасування неможливе. Вам потрібно буде оформити повернення після отримання.

Так, ми пропонуємо цифрові подарункові картки, які можна придбати безпосередньо в нашому магазині. Вони дійсні протягом 12 місяців з дати покупки і можуть бути використані одноразово або кілька разів для будь-яких покупок на StudioSoie.