Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På StudioSoie strävar vi efter att ge dig en exceptionell shoppingupplevelse. Det kan hända att en vara inte motsvarar dina förväntningar: vår returpolicy är därför enkel och transparent.

Allmänna villkor för retur och återbetalning

1. Returfrist: du har 30 dagar från mottagandet av din beställning på dig att påbörja en retur.
2. Varor som kan returneras: varorna ska vara i ursprungligt skick, ej burna, ej tvättade och ej öppnade, med etiketterna kvar. Skadade eller använda varor tas inte emot i retur.
3. Returprocess: skriv till oss på support@studiosoie.com och ange ditt ordernummer, eller gå till vår sida ”Returer & lösningar”: vi meddelar dig hur du ska gå tillväga inom 24 timmar.
4. Returkostnader: kostnaden för returfrakten betalas av kunden, utom om vi har gjort ett fel vid avsändningen av beställningen eller om produkten är defekt (styrkt med foto).
5. Återbetalning: när varan har mottagits och kontrollerats bekräftar vi via e-post att returen har godkänts. Återbetalningen görs därefter till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar.
6. Kontroll av returer: varje returnerad vara kontrolleras vid mottagandet; en vara som har öppnats, burits eller tvättats kan inte återbetalas.
7. Intima produkter: av hygienskäl kan örngott, sovmasker, scrunchies, trosor, stringtrosor och tangatrosor inte returneras när förpackningen har öppnats.

Undantag

Vissa varor kan inte returneras: reavaror, presentkort och personligt anpassade varor.

Byten

Vill du ha en annan storlek eller färg? Vi godtar byten inom 30 dagar efter mottagandet, i mån av tillgång. Kontakta oss med ditt ordernummer och den vara du önskar.

Kundtjänst

Vårt team finns här för att hjälpa dig i varje steg. Om du har frågor kan du skriva till oss på support@studiosoie.com eller använda chatten i butiken.

Tack för ditt förtroende,
StudioSoie-teamet