Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Na StudioSoie, esforçamo-nos por lhe proporcionar uma experiência de compra excecional. Pode acontecer que um artigo não corresponda às suas expectativas: a nossa política de devoluções pretende ser simples e transparente.

Condições gerais de devolução e reembolso

Prazo de devolução: dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para iniciar uma devolução.
Artigos elegíveis: os artigos devem encontrar-se no seu estado original, não usados, não lavados e não abertos, com as respetivas etiquetas. Os artigos danificados ou utilizados não podem ser aceites.
Processo de devolução: escreva-nos para support@studiosoie.com indicando o seu número de encomenda, ou aceda à nossa página «Devoluções e Soluções»: indicar-lhe-emos os passos a seguir no prazo de 24 horas.
Custos de devolução: os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte no envio da encomenda ou se o produto apresentar defeito (mediante comprovativo fotográfico).
Reembolso: após a receção e verificação do artigo, confirmaremos por e-mail a aceitação da devolução. O reembolso é então efetuado através do meio de pagamento original no prazo de 14 dias.
Controlo das devoluções: cada artigo devolvido é verificado no momento da receção; um artigo aberto, usado ou lavado não poderá ser reembolsado.
Produtos íntimos: por razões de higiene, as fronhas, as máscaras, os elásticos de cabelo, as cuecas, os fios dentais e as tangas não podem ser devolvidos depois de aberta a respetiva embalagem.

Exceções

Alguns artigos não podem ser devolvidos: os artigos em saldo, os cartões-oferta e os artigos personalizados.

Trocas

Pretende um tamanho ou uma cor diferente? Aceitamos trocas no prazo de 30 dias após a receção, sujeitas a disponibilidade. Contacte-nos indicando o seu número de encomenda e o artigo pretendido.

Apoio ao cliente

A nossa equipa está ao seu dispor para o acompanhar em cada etapa. Para qualquer questão, escreva-nos para support@studiosoie.com ou utilize o chat da loja.

Obrigado pela sua confiança,
A equipa StudioSoie