Política de reembolso

Política de devolução e de reembolso

Na StudioSoie, esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de compra excecional. Por vezes, um artigo não corresponde às expectativas: a nossa política pretende ser simples e transparente, e privilegia as soluções sem devolução.

Condições gerais de devolução e de reembolso

1. Prazo: dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos comunicar um problema ou iniciar uma devolução.
2. Primeira etapa, sem devolver nada: escreva-nos para support@studiosoie.com indicando o número da encomenda, ou visite a nossa página «Devoluções & Soluções»: respondemos em 24 horas e propomos, na maioria dos casos, uma substituição, um vale majorado ou um reembolso, sem necessidade de devolver a encomenda.
3. Artigos elegíveis para devolução: os artigos devem estar no estado original, não usados, não lavados e não abertos, com as respetivas etiquetas. Os artigos danificados ou utilizados não podem ser aceites.
4. Devolução física: as devoluções deixaram de ser tratadas em França. Se, ainda assim, pretender devolver um artigo, este é enviado por sua conta para o nosso armazém parceiro, cuja morada lhe é comunicada pelo apoio ao cliente após a validação do seu pedido. Não é aceite qualquer devolução sem esta validação prévia.
5. Reembolso: depois de o artigo ser recebido e verificado, confirmamos por e-mail a aceitação da devolução. O reembolso é então efetuado no meio de pagamento original no prazo de 14 dias.
6. Artigo danificado ou não conforme: envie-nos fotografias; reenviamos o mesmo artigo gratuitamente ou reembolsamos o valor, sem necessidade de devolver a encomenda danificada.
7. Produtos íntimos: por razões de higiene, as fronhas, máscaras, scrunchies de seda, cuecas, fios dentais e tangas não podem ser devolvidos depois de aberta a embalagem.

Exceções

Alguns artigos não podem ser devolvidos: os artigos em saldo, os cartões-presente e os artigos personalizados.

Trocas

Prefere outro tamanho ou outra cor? Aceitamos trocas nos 30 dias seguintes à receção, sujeitas à disponibilidade. Contacte-nos indicando o número da encomenda e o artigo pretendido.

Direito de livre resolução

Nos termos da lei, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo; os custos de devolução ficam a seu cargo e a morada de devolução é-lhe comunicada pelo nosso apoio ao cliente.

Apoio ao cliente

A nossa equipa está disponível para o acompanhar em cada etapa. Para qualquer questão, escreva-nos para support@studiosoie.com ou utilize o chat da loja.

Obrigado pela sua confiança,
A equipa StudioSoie