Política de privacidade

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Na StudioSoie, os seus dados são tratados com o mesmo cuidado que dedicamos às nossas sedas: o mínimo possível e apenas por uma boa razão. Esta política explica que informações recolhemos quando visita studiosoie.fr / studiosoie.com, efetua uma encomenda ou comunica connosco, com que finalidade e como exercer os seus direitos.

1. Responsável pelo tratamento

StudioSilk OÜ, sociedade constituída ao abrigo do direito estónio e registada sob o número 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estónia, que explora a marca StudioSoie. Contacto: support@studiosoie.com.

2. Os dados que recolhemos

• Encomenda e entrega: nome, moradas de faturação e de entrega, e-mail, telefone, artigos encomendados, histórico de compras, devoluções e trocas.
• Pagamento: o pagamento é processado pelos nossos prestadores de serviços (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Nunca vemos nem conservamos o número completo do seu cartão.
• Conta de cliente: credenciais de acesso, preferências, moradas guardadas.
• Comunicações connosco: mensagens enviadas por e-mail, através do formulário de contacto ou do chat da loja, e fotografias anexadas a uma reclamação.
• Avaliações: classificação, texto, fotografias e nome próprio que escolha publicar.
• Newsletter e notificações: endereço de e-mail, idioma e as suas preferências de subscrição.
• Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas consultadas, produtos vistos recentemente, pesquisas e dados provenientes dos cookies, de acordo com as suas escolhas.

3. Para que os utilizamos

• Processar as suas encomendas (pagamento, preparação, envio, acompanhamento, devoluções, garantias) — execução do contrato.
• Responder-lhe e resolver os seus pedidos (e-mail, chat, reclamações) — execução do contrato e interesse legítimo.
• Cumprir as nossas obrigações legais (faturação, contabilidade, fiscalidade) — obrigação legal.
• Prevenir a fraude e garantir a segurança do site — interesse legítimo.
• Enviar-lhe as nossas novidades e ofertas por e-mail ou notificação — com o seu consentimento ou, no caso dos nossos clientes, com base no interesse legítimo relativamente a produtos semelhantes; pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação presente em cada mensagem.
• Medir audiências e personalizar a publicidade — apenas com o seu consentimento para os cookies em causa.
• Apresentar as avaliações de clientes — interesse legítimo e o seu acordo no momento da publicação.

4. O chat de apoio ao cliente

O chat da loja é assegurado por um assistente automatizado, substituído pela nossa equipa quando necessário. Para encontrar uma encomenda, utiliza o número da encomenda e o endereço de e-mail que lhe indicar. As conversas são conservadas durante 12 meses para assegurar o acompanhamento do seu pedido e melhorar o nosso serviço, sendo depois eliminadas. Nunca partilhe nele dados bancários nem informações sensíveis.

5. Cookies e rastreadores

Na sua primeira visita, um banner permite-lhe aceitar, recusar ou escolher as categorias de cookies: necessários (cesto, segurança, idioma — sempre ativos), preferências, medição de audiências e marketing. Recusar não o impede de comprar. Pode mudar de ideias a qualquer momento através da ligação «Preferências de cookies» no fundo de cada página. A sua escolha é conservada durante um máximo de 13 meses.

6. Quem recebe os seus dados

Os seus dados nunca são vendidos. São partilhados apenas com os prestadores de serviços que nos ajudam a fazer funcionar a loja, na medida do que necessitam:

• alojamento da loja, pagamento e segurança: Shopify, PayPal;
• preparação e entrega: o nosso ateliê parceiro e as transportadoras (nome, morada, telefone); seguimento das encomendas: 17TRACK quando introduz um número de seguimento;
• apoio ao cliente: o prestador que aloja o nosso assistente de chat (Cloudflare) e o serviço de inteligência artificial que gera as suas respostas;
• e-mails, newsletter e notificações: Brevo;
• avaliações de clientes: Judge.me;
• medição de audiências e publicidade, se o aceitar: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Podemos também comunicar dados às autoridades quando a lei o exija.

7. Transferências para fora da União Europeia

Alguns prestadores de serviços podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (por exemplo, no Canadá ou nos Estados Unidos). Estas transferências baseiam-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia ou nas suas cláusulas contratuais-tipo.

8. Prazos de conservação

• Dados de encomendas e faturas: durante o prazo legal de conservação dos documentos contabilísticos (até 10 anos).
• Conta de cliente: até à sua eliminação, ou 3 anos após a sua última atividade.
• Prospeção comercial (newsletter): até cancelar a subscrição, ou 3 anos após o seu último contacto connosco.
• Conversas do chat: 12 meses.
• Escolhas em matéria de cookies: 13 meses, no máximo.

9. Os seus direitos

Pode solicitar o acesso aos seus dados, a sua retificação, o seu apagamento, a sua portabilidade e a limitação do seu tratamento, opor-se à sua utilização (nomeadamente para fins de prospeção comercial) e retirar o seu consentimento a qualquer momento. Escreva-nos para support@studiosoie.com: respondemos no prazo de um mês. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade.

Se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados, pode apresentar reclamação junto da autoridade estónia de proteção de dados (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) ou da autoridade do seu país de residência (em França, a CNIL, www.cnil.fr).

10. Segurança

O site é servido em HTTPS, os pagamentos são encriptados pelos nossos prestadores de serviços e o acesso aos seus dados está limitado às pessoas que dele necessitam.

11. Menores

A nossa loja destina-se a adultos. Não recolhemos intencionalmente dados relativos a crianças com menos de 16 anos; se tal acontecer, escreva-nos para que os possamos eliminar.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política; a data no topo da página indica a versão mais recente.

13. Contacto

Para qualquer questão sobre os seus dados: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estónia.