Ajuda & Suporte
Perguntas Frequentes
Tudo o que deseja saber sobre a nossa seda, as suas encomendas e o nosso serviço de apoio ao cliente.
A Seda
O momme (abreviado mm) é a unidade de medida do peso de um tecido de seda. Quanto mais elevado o momme, mais densa, duradoura e estruturada é a seda. Na StudioSoie, propomos sedas de 16,5 momme (leve, ideal para acessórios) a 30 momme (premium, perfeita para a roupa de cama de luxo). Para a roupa de cama, recomendamos no mínimo 19 momme, para aliar suavidade e longevidade.
A seda de amoreira é a mais nobre que existe. É produzida por bichos-da-seda (Bombyx mori) alimentados exclusivamente com folhas de amoreira branca, em condições controladas. Destaca-se pelas suas fibras longas e uniformes, pelo seu brilho natural e pela sua suavidade incomparável.
As outras sedas (tussor, eri, muga) provêm de bichos selvagens e apresentam fibras mais irregulares. Na StudioSoie, utilizamos exclusivamente seda de amoreira certificada grau 6A.
A seda é naturalmente hipoalergénica e regula a temperatura corporal. A sua superfície ultra-lisa reduz o atrito — o seu cabelo mantém-se brilhante e sem nós ao acordar, e a sua pele fica menos exposta a marcas de vincos.
Rica em sericina (uma proteína natural), a seda ajuda a preservar a hidratação da pele. Ao contrário do algodão, não absorve os seus cremes de noite nem os seus cuidados faciais.
Uma seda de qualidade apresenta vários sinais distintivos: um brilho natural acetinado (não plastificado), uma textura suave e fresca ao toque, um peso equilibrado segundo o Momme, e uma resistência sem rigidez.
A certificação OEKO-TEX® Standard 100 garante a ausência de substâncias nocivas. Todos os nossos tecidos são certificados grau 6A — o mais alto padrão de qualidade para a seda de amoreira.
Cuidados & Lavagem
Recomendamos a lavagem à mão com água fria ou morna (máximo 30°C) usando um detergente suave especial para seda ou lã. Mergulhe delicadamente o artigo, esfregue sem torcer, enxague com água limpa e pressione suavemente numa toalha limpa para absorver o excesso de água. Nunca torça nem use a máquina de secar.
Alguns dos nossos artigos podem ser lavados na máquina em ciclo delicado a 30°C, colocados numa rede de proteção. Consulte sempre a etiqueta do seu artigo antes de proceder.
Evite amaciadores, detergentes enzimáticos e produtos que contenham lixívia, pois degradam as fibras de seda e desbotam o seu brilho natural.
Passe o ferro do avesso, a baixa temperatura (posição seda ou lã no seu ferro), de preferência quando o tecido ainda estiver ligeiramente húmido. Use um pano húmido para evitar o contacto direto do ferro com a seda.
Não pulverize água diretamente sobre a seda seca — isso pode deixar manchas difíceis de remover.
Guarde os seus artigos de seda protegidos da luz direta e da humidade. Prefira capas de algodão respiráveis em vez de sacos plásticos que retêm a humidade.
Evite cabides metálicos que podem deformar as roupas. Para a roupa de cama, enrole-a delicadamente sem a comprimir e renove o seu armazenamento a cada poucos meses.
Entrega & Prazos
Cada encomenda é preparada em 48 horas úteis e depois entregue em 4 a 7 dias úteis em França continental, 5 a 8 dias úteis na União Europeia e 7 a 12 dias úteis para os outros destinos. Recebe o seu número de seguimento por e-mail logo após a expedição.
Sim: em França continental, o envio com seguimento é gratuito a partir de 49 € de compra (3,90 € abaixo desse valor). Para o estrangeiro, é gratuito a partir de 99 €; abaixo desse valor, os custos exatos são apresentados no momento do pagamento, consoante o destino.
Logo após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento. Pode utilizá-lo para acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora.
Em caso de atraso ou de problema na entrega, a nossa equipa está disponível em support@studiosoie.com.
Devoluções & Trocas
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos devolver um artigo. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original: não lavados, não usados, com todas as suas etiquetas originais.
Os artigos personalizados e os artigos de lingerie não podem ser aceites para devolução por razões de higiene.
Contacte-nos através de support@studiosoie.com, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Enviar-lhe-emos as instruções detalhadas em 24 h.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou de erro da nossa parte, situação em que assumimos os custos do envio de devolução.
Sim, aceitamos trocas por um tamanho ou cor diferente, sujeito à disponibilidade em stock. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção com o seu número de encomenda e os detalhes da troca desejada.
As trocas são processadas nos mesmos prazos que as encomendas normais.
Encomendas & Pagamento
Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Shop Pay. Todas as transações são seguras e encriptadas por SSL. Nenhum dado bancário é armazenado nos nossos servidores.
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda nas 2 horas seguintes à confirmação, contactando a nossa equipa em support@studiosoie.com.
Após esse prazo, se a encomenda já tiver sido preparada, o cancelamento deixa de ser possível. Deverá então proceder a uma devolução após a receção.
Sim, oferecemos cartões-presente digitais disponíveis diretamente na nossa loja. Válidos por 12 meses a partir da data de compra, podem ser usados de uma ou várias vezes para qualquer compra na StudioSoie.
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