Ajuda & Suporte

Perguntas Frequentes

Tudo o que deseja saber sobre a nossa seda, as suas encomendas e o nosso serviço de apoio ao cliente.

A Seda

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O Momme (abreviado mm) é a unidade de medida do peso de um tecido de seda. Quanto maior o Momme, mais densa, durável e de melhor qualidade é a seda. Na StudioSoie, oferecemos sedas que vão de 16,5 mm (leve, ideal para acessórios) a 30 mm (premium, perfeita para roupa de cama de luxo). Para roupa de cama, recomendamos no mínimo 19 mm para combinar suavidade e durabilidade.

A seda de amoreira é a mais nobre que existe. É produzida por bichos-da-seda (Bombyx mori) alimentados exclusivamente com folhas de amoreira branca, em condições controladas. Destaca-se pelas suas fibras longas e uniformes, pelo seu brilho natural e pela sua suavidade incomparável.

As outras sedas (tussor, eri, muga) provêm de bichos selvagens e apresentam fibras mais irregulares. Na StudioSoie, utilizamos exclusivamente seda de amoreira certificada grau 6A.

A seda é naturalmente hipoalergénica e regula a temperatura corporal. A sua superfície ultra-lisa reduz o atrito — o seu cabelo mantém-se brilhante e sem nós ao acordar, e a sua pele fica menos exposta a marcas de vincos.

Rica em sericina (uma proteína natural), a seda ajuda a preservar a hidratação da pele. Ao contrário do algodão, não absorve os seus cremes de noite nem os seus cuidados faciais.

Uma seda de qualidade apresenta vários sinais distintivos: um brilho natural acetinado (não plastificado), uma textura suave e fresca ao toque, um peso equilibrado segundo o Momme, e uma resistência sem rigidez.

A certificação OEKO-TEX® Standard 100 garante a ausência de substâncias nocivas. Todos os nossos tecidos são certificados grau 6A — o mais alto padrão de qualidade para a seda de amoreira.

Cuidados & Lavagem

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Recomendamos a lavagem à mão com água fria ou morna (máximo 30°C) usando um detergente suave especial para seda ou lã. Mergulhe delicadamente o artigo, esfregue sem torcer, enxague com água limpa e pressione suavemente numa toalha limpa para absorver o excesso de água. Nunca torça nem use a máquina de secar.

Alguns dos nossos artigos podem ser lavados na máquina em ciclo delicado a 30°C, colocados numa rede de proteção. Consulte sempre a etiqueta do seu artigo antes de proceder.

Evite amaciadores, detergentes enzimáticos e produtos que contenham lixívia, pois degradam as fibras de seda e desbotam o seu brilho natural.

Passe o ferro do avesso, a baixa temperatura (posição seda ou lã no seu ferro), de preferência quando o tecido ainda estiver ligeiramente húmido. Use um pano húmido para evitar o contacto direto do ferro com a seda.

Não pulverize água diretamente sobre a seda seca — isso pode deixar manchas difíceis de remover.

Guarde os seus artigos de seda protegidos da luz direta e da humidade. Prefira capas de algodão respiráveis em vez de sacos plásticos que retêm a humidade.

Evite cabides metálicos que podem deformar as roupas. Para a roupa de cama, enrole-a delicadamente sem a comprimir e renove o seu armazenamento a cada poucos meses.

Entrega & Prazos

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Em França continental, as encomendas são preparadas e enviadas em 24 a 48 horas úteis, e depois entregues em 2 a 5 dias úteis. Para a União Europeia, conte com 3 a 7 dias úteis. Para outros destinos internacionais, os prazos variam entre 5 a 14 dias úteis, dependendo do país.

A entrega é gratuita em França continental a partir de 80€ de compra. Abaixo deste valor, aplica-se uma taxa fixa de 4,90€. Para encomendas internacionais, os custos de envio são calculados automaticamente no momento do pagamento, consoante o destino e o peso total.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio. Pode usá-lo para acompanhar a sua encomenda diretamente no site do transportador.

Em caso de atraso ou problema na entrega, a nossa equipa está disponível em contact@studiosoie.fr.

Devoluções & Trocas

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Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos devolver um artigo. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original: não lavados, não usados, com todas as suas etiquetas originais.

Os artigos personalizados e os artigos de lingerie não podem ser aceites para devolução por razões de higiene.

Contacte-nos em contact@studiosoie.fr indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções detalhadas no prazo de 24 horas.

As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou erro da nossa parte, caso em que assumimos os custos de envio da devolução.

Sim, aceitamos trocas por um tamanho ou cor diferente, sujeito à disponibilidade em stock. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção com o seu número de encomenda e os detalhes da troca desejada.

As trocas são processadas nos mesmos prazos que as encomendas normais.

Encomendas & Pagamento

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Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Shop Pay. Todas as transações são seguras e encriptadas por SSL. Nenhum dado bancário é armazenado nos nossos servidores.

Pode modificar ou cancelar a sua encomenda até 2 horas após a confirmação, contactando a nossa equipa em contact@studiosoie.fr.

Após este prazo, se a encomenda já tiver sido preparada, o cancelamento não será possível. Terá de proceder a uma devolução após o recebimento.

Sim, oferecemos cartões-presente digitais disponíveis diretamente na nossa loja. Válidos por 12 meses a partir da data de compra, podem ser usados de uma ou várias vezes para qualquer compra na StudioSoie.

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