StudioSoie
Entrega e Acompanhamento
Cada encomenda é preparada com cuidado e acompanhada em cada etapa — aqui está exatamente como a sua encomenda chega até si.
O percurso da sua encomenda
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1Dia 0
Encomenda confirmada
Recebe imediatamente um e-mail de confirmação a resumir a sua encomenda.
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2Em 48 horas úteis
Preparação cuidada
Verificação, embalagem protetora e entrega ao transportador.
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3A partir do envio
Expedição e acompanhamento
O seu número de rastreio é enviado por e-mail assim que a encomenda é entregue ao transportador.
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4Consoante a sua zona
Entrega
A sua encomenda chega a sua casa, com acompanhamento em tempo real até à entrega.
Os nossos prazos de entrega
França metropolitana
4 a 7 dias úteis
após expedição
União Europeia
5 a 8 dias úteis
após expedição
Internacional (fora da UE)
7 a 12 dias úteis
eventuais direitos aduaneiros a cargo do destinatário
Prazo médio total na Europa: 6 a 10 dias úteis, preparação incluída. Os prazos podem variar consoante o destino, o transportador e circunstâncias excecionais (alfândega, condições meteorológicas adversas, feriados locais).
Em que estado está a sua encomenda?
Acompanhe a sua encomenda em tempo real, a qualquer momento, com o seu número de pedido.
Os nossos compromissos
Embalagem cuidada
Cada peça em seda é protegida e cuidadosamente dobrada antes do envio.
Entrega gratuita a partir de 100 €
As despesas são calculadas no pagamento conforme o destino — oferecidas a partir de 100 € de compra.
Endereço modificável
Um erro no endereço? Escreva-nos rapidamente: corrigimos enquanto a encomenda não for enviada.
Apoio reativo
Uma pergunta? Respondemos em 24 horas, com uma solução real.
Perguntas frequentes
Quando vou receber o meu número de rastreio?
Assim que o seu pacote for entregue ao transportador, geralmente dentro de 48 horas úteis após a sua encomenda. Lembre-se de verificar a sua caixa de spam — e acompanhe-o a qualquer momento através de « Seguir a minha encomenda ».
O meu acompanhamento não está a avançar, é normal?
Sim, é frequente: o acompanhamento pode fazer uma pausa de 2 a 4 dias durante as transferências entre transportadoras ou na passagem pela alfândega, e depois atualizar-se de repente. Se nada mudar após 5 dias, escreva-nos.
A minha encomenda não chegou dentro do prazo, o que devo fazer?
Escreva-nos para support@studiosoie.fr com o seu número de encomenda: respondemos em 24 horas e encontramos uma solução rápida — reenvio ou reembolso se a encomenda estiver perdida. Nunca ficará sem resposta.
Entregam fora da União Europeia?
Sim, entregamos em todo o mundo (7 a 12 dias úteis). Podem ser aplicados direitos aduaneiros e impostos locais conforme o seu país; estes ficam a cargo do destinatário.
Posso alterar o meu endereço após fazer a encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada: contacte-nos o mais rapidamente possível em support@studiosoie.fr e corrigiremos o endereço antes do envio.
Uma dúvida, uma pergunta?
A nossa equipa responde-lhe em até 24 horas. Escreva-nos antes de se preocupar: há sempre uma solução.