StudioSoie

Доставка и отслеживание

Каждый заказ тщательно готовится и отслеживается на каждом этапе — вот как ваша посылка доходит до вас.

Подготовка в течение 48 рабочих часов Систематический номер отслеживания Ответ службы поддержки в течение 24 часов Бесплатная доставка от 49 € по Франции

Статус вашего заказа

1День 0
Заказ подтверждён
Вы сразу же получите электронное письмо с подтверждением и сводкой вашего заказа.
2В течение 48 рабочих часов
Тщательная подготовка
Проверка, защитная упаковка и передача перевозчику.
3С момента отправки
Доставка и отслеживание
Ваш номер для отслеживания отправляется вам по электронной почте сразу после передачи перевозчику.
4В зависимости от вашего региона
Доставка
Ваша посылка доставляется к вам домой с возможностью отслеживания в реальном времени до момента передачи.

Наши сроки доставки

Континентальная Франция

4–7 рабочих дней

после отправки

Европейский союз

5–8 рабочих дней

после отправки

Международный (за пределами ЕС)

7–12 рабочих дней

возможные таможенные пошлины, оплачиваемые получателем

Среднее общее время доставки по Европе: от 6 до 10 рабочих дней, включая подготовку. Сроки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения, перевозчика и исключительных обстоятельств (таможня, непогода, местные праздничные дни).

Где находится ваш заказ?

Отслеживайте вашу посылку в режиме реального времени в любое время с помощью номера заказа.

Отследить мой заказ

Наши обязательства

Аккуратная упаковка

Каждое изделие из шелка тщательно защищается и аккуратно складывается перед отправкой.

Бесплатная доставка от 49 €

По материковой Франции доставка с отслеживанием бесплатна при заказе от 49 € (3,90 € при меньшей сумме); для международных заказов — от 99 €. Точная стоимость отображается при оплате в зависимости от страны назначения.

Адрес можно изменить

Ошибка в адресе? Напишите нам как можно скорее: мы исправим её, пока заказ не отправлен.

Оперативная поддержка

Вопрос? Мы ответим в течение 24 часов с реальным решением.

Часто задаваемые вопросы

Когда я получу свой номер для отслеживания?

Как только ваш заказ будет передан перевозчику, обычно в течение 48 рабочих часов после оформления заказа. Не забудьте проверить папку со спамом — и в любой момент отслеживайте его через «Отследить мой заказ».

Мой трекинг больше не обновляется, это нормально?

Да, это часто встречается: отслеживание может приостанавливаться на 2–4 дня при передаче между перевозчиками или прохождении таможни, а затем обновляться сразу. Если после 5 дней никаких изменений не будет, напишите нам.

Моя посылка не пришла в срок, что делать?

Напишите нам на support@studiosoie.com, указав номер заказа: мы ответим в течение 24 часов и быстро найдём решение — повторная отправка или возврат средств, если посылка утеряна. Вы никогда не останетесь без ответа.

Доставляете ли вы за пределы Европейского Союза?

Да, мы доставляем по всему миру (7-12 рабочих дней). Таможенные пошлины и местные налоги могут применяться в зависимости от вашей страны; они оплачиваются получателем.

Могу ли я изменить свой адрес после оформления заказа?

Да, пока заказ не отправлен: как можно скорее напишите нам на support@studiosoie.com, и мы исправим адрес до отправки.

Политика доставки

Политика доставки StudioSoie

В StudioSoie каждый заказ готовится с особой тщательностью. Ниже приведены подробные сроки, чтобы вы точно знали, чего ожидать.

Обработка заказа

Все заказы обрабатываются в течение 48 рабочих часов (2 рабочих дней) с момента подтверждения оплаты. Этот срок включает проверку заказа, тщательную подготовку ваших товаров и их передачу перевозчику. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются начиная со следующего рабочего дня.

Отправка и отслеживание

Как только посылка передана перевозчику, вы получаете электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее номер для отслеживания. Вы можете отслеживать доставку в режиме реального времени по предоставленной ссылке или на нашей странице «Отследить заказ».

Ориентировочные сроки доставки

Метропольная Франция: от 4 до 7 рабочих дней
Европейский союз: от 5 до 8 рабочих дней
Международная доставка (за пределами ЕС): от 7 до 12 рабочих дней

Эти сроки отсчитываются с даты отправки (после обработки в течение 48 ч). Таким образом, общий срок от оформления заказа до получения составляет в среднем от 6 до 10 рабочих дней для Европы. Указанные сроки могут меняться в зависимости от пункта назначения, перевозчика и исключительных обстоятельств (таможенное оформление, неблагоприятные погодные условия, местные праздничные дни).

Стоимость доставки

По метропольной Франции доставка с отслеживанием бесплатна при сумме покупки от 49 €; при меньшей сумме её стоимость составляет 3,90 €. Для других направлений доставка бесплатна при сумме покупки от 99 €; при меньшей сумме стоимость доставки рассчитывается автоматически при оплате в зависимости от пункта назначения и веса.

Международная доставка

StudioSoie осуществляет доставку по всему миру. Для направлений за пределами Европейского союза могут взиматься таможенные пошлины и местные налоги. Эти расходы несёт получатель; их размер зависит от законодательства каждой страны.

Адрес доставки

Пожалуйста, перед подтверждением заказа убедитесь, что адрес доставки указан верно и полностью. Пока заказ не отправлен, мы можем его исправить: напишите нам как можно скорее. Мы не несём ответственности за посылки, доставленные по неверному адресу.