Часто задаваемые вопросы

Momme (сокращённо mm) — единица измерения веса шёлковой ткани. Чем выше momme, тем плотнее и долговечнее шёлк и тем лучше он держит форму. В StudioSoie мы предлагаем шёлк от 16,5 momme (лёгкий, идеален для аксессуаров) до 30 momme (премиальный, идеален для роскошного постельного белья). Для постельного белья мы рекомендуем минимум 19 momme — чтобы сочетать мягкость и долговечность.

Шёлк тутового шелкопряда — самый благородный из всех. Его производят шелкопряды (Bombyx mori), которых кормят исключительно листьями белого тутового дерева в контролируемых условиях. Он отличается длинными и однородными волокнами, естественным блеском и непревзойдённой мягкостью.

Другие виды шёлка (туссор, эри, муга) получают от диких шелкопрядов и они имеют более нерегулярные волокна. В StudioSoie мы используем исключительно сертифицированный шёлк тутового шелкопряда класса 6A.

Шёлк естественно гипоаллергенен и регулирует температуру тела. Его ультра-гладкая поверхность снижает трение — ваши волосы остаются блестящими и без узлов после пробуждения, а кожа меньше подвержена следам от складок.

Богатый серицином (натуральным белком), шёлк помогает сохранять увлажнение кожи. В отличие от хлопка, он не впитывает ваши ночные кремы и средства для лица.

Качественный шёлк имеет несколько отличительных признаков: естественный сатиновый блеск (не пластиковый), мягкую и прохладную на ощупь текстуру, сбалансированный вес по системе Momme и прочность без жёсткости.

Сертификация OEKO-TEX® Standard 100 гарантирует отсутствие вредных веществ. Все наши ткани сертифицированы по классу 6A — высшему стандарту качества для тутового шёлка.

Мы рекомендуем стирать вручную в холодной или тёплой воде (максимум 30°C) с мягким моющим средством, специально предназначенным для шёлка или шерсти. Аккуратно погрузите изделие, потрите, не выкручивая, промойте чистой водой и мягко отожмите в чистом полотенце, чтобы впитать излишки воды. Никогда не выкручивайте и не сушите в сушильной машине.

Некоторые из наших изделий можно стирать в стиральной машине в деликатном режиме при 30°C, поместив их в защитный мешок. Всегда проверяйте этикетку вашего изделия перед стиркой.

Избегайте использования кондиционеров, ферментных моющих средств и продуктов, содержащих отбеливатель, так как они разрушают волокна шелка и тускнеют его естественный блеск.

Гладьте шёлк с изнаночной стороны при низкой температуре (режим шёлк или шерсть на вашем утюге), предпочтительно, когда ткань ещё слегка влажная. Используйте влажную ткань (паттемуй), чтобы избежать прямого контакта утюга с шёлком.

Никогда не распыляйте воду непосредственно на сухой шёлк — это может оставить трудно выводимые пятна.

Храните ваши шелковые изделия вдали от прямого света и влаги. Предпочитайте дышащие хлопковые чехлы вместо пластиковых пакетов, которые задерживают влагу.

Избегайте металлических вешалок, которые могут деформировать одежду. Постельное бельё аккуратно сверните, не сжимая, и обновляйте его хранение каждые несколько месяцев.

Каждый заказ собирается в течение 48 рабочих часов, затем доставляется за 4–7 рабочих дней по материковой Франции, 5–8 рабочих дней в страны Европейского союза и 7–12 рабочих дней в другие страны. Номер отслеживания Вы получите по электронной почте сразу после отправки.

Да: по материковой Франции доставка с отслеживанием бесплатна при заказе от 49 € (3,90 € при меньшей сумме). Для международных заказов она бесплатна от 99 €; при меньшей сумме точная стоимость отображается при оплате в зависимости от страны назначения.

Сразу после отправки заказа Вы получите письмо с подтверждением и номером отслеживания. С его помощью Вы можете следить за посылкой напрямую на сайте перевозчика.

В случае задержки или проблем с доставкой наша команда доступна по адресу support@studiosoie.com.

У вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар. Продукты должны быть возвращены в исходном состоянии: не вымытыми, не ношеными, со всеми оригинальными этикетками.

Индивидуальные изделия и нижнее белье не подлежат возврату по гигиеническим причинам.

Напишите нам на support@studiosoie.com, указав номер заказа и причину возврата. Подробные инструкции мы отправим Вам в течение 24 часов.

Расходы на обратную пересылку несёт покупатель, кроме случаев брака или нашей ошибки — тогда стоимость обратной отправки мы берём на себя.

Да, мы принимаем обмены на другой размер или цвет при условии наличия на складе. Свяжитесь с нами в течение 30 дней после получения заказа, указав номер заказа и детали желаемого обмена.

Обмены обрабатываются в те же сроки, что и стандартные заказы.

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal и Shop Pay. Все транзакции защищены и зашифрованы с помощью SSL. Ни одни банковские данные не сохраняются на наших серверах.

Вы можете изменить или отменить заказ в течение 2 часов после подтверждения, написав нашей команде на support@studiosoie.com.

По истечении этого срока, если заказ уже собран, отмена невозможна. В этом случае Вам потребуется оформить возврат после получения.

Да, мы предлагаем цифровые подарочные карты, доступные непосредственно в нашем магазине. Они действительны в течение 12 месяцев с даты покупки и могут быть использованы полностью или частично для любой покупки на StudioSoie.