StudioSoie
Доставка и отслеживание
Каждый заказ тщательно готовится и отслеживается на каждом этапе — вот как ваша посылка доходит до вас.
Статус вашего заказа
-
1День 0
Заказ подтверждён
Вы сразу же получите электронное письмо с подтверждением и сводкой вашего заказа.
-
2В течение 48 рабочих часов
Тщательная подготовка
Проверка, защитная упаковка и передача перевозчику.
-
3С момента отправки
Доставка и отслеживание
Ваш номер для отслеживания отправляется вам по электронной почте сразу после передачи перевозчику.
-
4В зависимости от вашего региона
Доставка
Ваша посылка доставляется к вам домой с возможностью отслеживания в реальном времени до момента передачи.
Наши сроки доставки
Континентальная Франция
4–7 рабочих дней
после отправки
Европейский союз
5–8 рабочих дней
после отправки
Международный (за пределами ЕС)
7–12 рабочих дней
возможные таможенные пошлины, оплачиваемые получателем
Среднее общее время доставки по Европе: от 6 до 10 рабочих дней, включая подготовку. Сроки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения, перевозчика и исключительных обстоятельств (таможня, непогода, местные праздничные дни).
Где находится ваш заказ?
Отслеживайте вашу посылку в режиме реального времени в любое время с помощью номера заказа.
Наши обязательства
Аккуратная упаковка
Каждое изделие из шелка тщательно защищается и аккуратно складывается перед отправкой.
Бесплатная доставка при заказе от 100 €
Стоимость рассчитывается при оплате в зависимости от места назначения — бесплатная доставка при покупке от 100 €.
Адрес можно изменить
Ошибка в адресе? Напишите нам как можно скорее: мы исправим её, пока заказ не отправлен.
Оперативная поддержка
Вопрос? Мы ответим в течение 24 часов с реальным решением.
Часто задаваемые вопросы
Когда я получу свой номер для отслеживания?
Как только ваш заказ будет передан перевозчику, обычно в течение 48 рабочих часов после оформления заказа. Не забудьте проверить папку со спамом — и в любой момент отслеживайте его через «Отследить мой заказ».
Мой трекинг больше не обновляется, это нормально?
Да, это часто встречается: отслеживание может приостанавливаться на 2–4 дня при передаче между перевозчиками или прохождении таможни, а затем обновляться сразу. Если после 5 дней никаких изменений не будет, напишите нам.
Моя посылка не пришла в срок, что делать?
Напишите нам на support@studiosoie.fr с вашим номером заказа: мы ответим в течение 24 часов и быстро найдём решение — повторная отправка или возврат денег, если посылка потеряна. Вы никогда не останетесь без ответа.
Доставляете ли вы за пределы Европейского Союза?
Да, мы доставляем по всему миру (7-12 рабочих дней). Таможенные пошлины и местные налоги могут применяться в зависимости от вашей страны; они оплачиваются получателем.
Могу ли я изменить свой адрес после оформления заказа?
Да, пока заказ не отправлен: свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@studiosoie.fr, и мы исправим адрес до отправки.
Есть сомнения или вопросы?
Наша команда ответит вам в течение 24 часов. Напишите нам при любом беспокойстве — всегда найдется решение.