Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения средств

В StudioSoie мы стремимся сделать Ваши покупки по-настоящему приятными. Иногда товар не оправдывает ожиданий: наша политика проста и прозрачна и отдаёт предпочтение решениям без возврата посылки.

Общие условия возврата и возмещения средств

Срок: у Вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы сообщить нам о проблеме или оформить возврат.
Первый шаг без отправки товара: напишите нам на support@studiosoie.com, указав номер заказа, или перейдите на нашу страницу «Возвраты и решения»: мы отвечаем в течение 24 часов и в большинстве случаев предлагаем замену, сертификат на увеличенную сумму или возмещение средств без возврата посылки.
Товары, подлежащие возврату: товары должны быть в первоначальном состоянии: неношеные, нестираные и нераспакованные, с сохранёнными ярлыками. Повреждённые или использованные товары возврату не подлежат.
Физический возврат: возвраты во Франции больше не обрабатываются. Если Вы всё же хотите вернуть товар, он отправляется за Ваш счёт на склад нашего партнёра; адрес сообщит служба поддержки после одобрения Вашей заявки. Возвраты без предварительного одобрения не принимаются.
Возмещение средств: после получения и проверки товара мы подтвердим по электронной почте, что возврат принят. Средства будут возвращены на первоначальный способ оплаты в течение 14 дней.
Повреждённый товар или товар, не соответствующий заказу: пришлите нам фотографии; мы бесплатно вышлем Вам такой же товар или вернём деньги, при этом отправлять повреждённую посылку обратно не нужно.
Товары личной гигиены: из соображений гигиены наволочки, маски, резинки для волос, трусы, стринги и танга не подлежат возврату после вскрытия упаковки.

Исключения

Некоторые товары возврату не подлежат: товары, приобретённые по сниженной цене на распродаже, подарочные карты и персонализированные товары.

Обмен

Нужен другой размер или цвет? Мы принимаем обмен в течение 30 дней с момента получения при наличии товара. Свяжитесь с нами, указав номер заказа и желаемый товар.

Право на отказ от покупки

В соответствии с законом у Вас есть 14 дней с момента получения, чтобы воспользоваться правом на отказ от покупки без объяснения причин; расходы на обратную отправку остаются за Вами, а адрес для возврата сообщит наша служба поддержки.