StudioSoie
Entrega y Seguimiento
Cada pedido se prepara con cuidado y se sigue en cada etapa: así es exactamente como su paquete llega hasta usted.
El seguimiento de su pedido
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1Día 0
Pedido confirmado
Recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación que resume su pedido.
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2En 48 horas hábiles
Preparación cuidadosa
Verificación, embalaje protector y entrega al transportista.
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3Desde el envío
Envío y seguimiento
Su número de seguimiento se le envía por correo electrónico tan pronto como se entregue al transportista.
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4Según su zona
Entrega
Su paquete llega a su domicilio, con seguimiento en tiempo real hasta la entrega.
Nuestros plazos de entrega
Francia metropolitana
4 a 7 días hábiles
después del envío
Unión Europea
5 a 8 días hábiles
después del envío
Internacional (fuera de la UE)
7 a 12 días hábiles
posibles derechos de aduana a cargo del destinatario
Tiempo total promedio en Europa: de 6 a 10 días hábiles, preparación incluida. Los plazos pueden variar según el destino, el transportista y circunstancias excepcionales (aduanas, inclemencias del tiempo, días festivos locales).
¿En qué estado está su pedido?
Sigue tu paquete en tiempo real, en cualquier momento, con tu número de pedido.
Nuestros compromisos
Embalaje cuidadoso
Cada pieza de seda está protegida y doblada con cuidado antes del envío.
Envío gratis a partir de 100 €
Los gastos se calculan al momento del pago según el destino — gratis a partir de 100 € de compra.
Dirección modificable
¿Un error en la dirección? Escríbanos rápido: corregiremos mientras el pedido no haya sido enviado.
Soporte reactivo
¿Una pregunta? Respondemos en 24 horas, con una solución real.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Desde la entrega de su paquete al transportista, generalmente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su pedido. Recuerde revisar su correo no deseado y podrá rastrearlo en cualquier momento a través de « Seguir mi pedido ».
Mi seguimiento ya no avanza, ¿es normal?
Sí, es frecuente: el seguimiento puede mostrar una pausa de 2 a 4 días durante los traspasos entre transportistas o el paso por aduanas, y luego actualizarse de golpe. Si no hay cambios después de 5 días, escríbanos.
Mi paquete no llegó a tiempo, ¿qué debo hacer?
Escríbanos a support@studiosoie.fr con su número de pedido: respondemos en menos de 24 horas y encontramos una solución rápida — reenvío o reembolso si el paquete se pierde. Nunca se queda sin respuesta.
¿Realizan envíos fuera de la Unión Europea?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo (7 a 12 días hábiles). Pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos locales según su país; estos corren por cuenta del destinatario.
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado: contáctenos lo antes posible en support@studiosoie.fr y corregiremos la dirección antes del envío.
¿Alguna duda, alguna pregunta?
Nuestro equipo le responde en menos de 24 horas. Escríbanos ante cualquier inquietud: siempre hay una solución.