Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Στη StudioSoie καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να σας προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών. Ενδέχεται ένα προϊόν να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας: η πολιτική επιστροφών μας είναι σχεδιασμένη ώστε να είναι απλή και διαφανής.

Γενικοί όροι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

1. Προθεσμία επιστροφής: διαθέτετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.
2. Επιλέξιμα προϊόντα: τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν φορεθεί, πλυθεί ή ανοιχτεί και να φέρουν τις ετικέτες τους. Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά ή έχουν χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά.
3. Διαδικασία επιστροφής: γράψτε μας στο support@studiosoie.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας ή επισκεφθείτε τη σελίδα μας «Επιστροφές & Λύσεις»: θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε εντός 24 ωρών.
4. Έξοδα επιστροφής: τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει γίνει λάθος εκ μέρους μας κατά την αποστολή της παραγγελίας ή εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό (με φωτογραφική τεκμηρίωση).
5. Επιστροφή χρημάτων: μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν, σας επιβεβαιώνουμε μέσω e-mail την αποδοχή της επιστροφής. Στη συνέχεια, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 14 ημερών.
6. Έλεγχος επιστροφών: κάθε προϊόν που επιστρέφεται ελέγχεται κατά την παραλαβή του· για προϊόν που έχει ανοιχτεί, φορεθεί ή πλυθεί δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
7. Είδη προσωπικής χρήσης: για λόγους υγιεινής, οι μαξιλαροθήκες, οι μάσκες, τα λαστιχάκια μαλλιών (scrunchies), οι κιλότες, τα στρινγκ και τα τάνγκα δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα της συσκευασίας τους.

Εξαιρέσεις

Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν: τα προϊόντα σε εκπτώσεις, οι δωροκάρτες και τα εξατομικευμένα προϊόντα.

Ανταλλαγές

Χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα; Δεχόμαστε ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παραλαβή, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που επιθυμείτε.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας σε κάθε βήμα. Για οποιαδήποτε ερώτηση, γράψτε μας στο support@studiosoie.com ή χρησιμοποιήστε τη συνομιλία (chat) του καταστήματος.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας,
Η ομάδα της StudioSoie