Πολιτική απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 6 Οκτωβρίου 2026

Στο StudioSoie, τα δεδομένα σας τυγχάνουν της ίδιας φροντίδας με τα μεταξωτά μας: τα επεξεργαζόμαστε όσο το δυνατόν λιγότερο και μόνο για βάσιμο λόγο. Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε όταν επισκέπτεστε το studiosoie.fr / studiosoie.com, πραγματοποιείτε παραγγελία ή επικοινωνείτε μαζί μας, για ποιον λόγο, καθώς και πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

StudioSilk OÜ, εταιρεία εσθονικού δικαίου εγγεγραμμένη με αριθμό 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Εσθονία, η οποία εκμεταλλεύεται το σήμα StudioSoie. Επικοινωνία: support@studiosoie.com.

2. Τα δεδομένα που συλλέγουμε

• Παραγγελία και παράδοση: ονοματεπώνυμο, διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής, e-mail, τηλέφωνο, προϊόντα που παραγγείλατε, ιστορικό αγορών, επιστροφές και ανταλλαγές.
• Πληρωμή: η πληρωμή διεκπεραιώνεται από τους παρόχους μας (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.
• Λογαριασμός πελάτη: στοιχεία σύνδεσης, προτιμήσεις, αποθηκευμένες διευθύνσεις.
• Επικοινωνία μαζί μας: μηνύματα που αποστέλλονται μέσω e-mail, της φόρμας επικοινωνίας ή του chat του καταστήματος, φωτογραφίες που επισυνάπτονται σε παράπονο.
• Αξιολογήσεις: βαθμολογία, κείμενο, φωτογραφίες και μικρό όνομα που επιλέγετε να δημοσιεύσετε.
• Newsletter και ειδοποιήσεις: διεύθυνση e-mail, γλώσσα και οι προτιμήσεις συνδρομής σας.
• Περιήγηση: διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και προγράμματος περιήγησης, σελίδες που επισκεφθήκατε, προϊόντα που είδατε πρόσφατα, αναζητήσεις, δεδομένα από cookies σύμφωνα με τις επιλογές σας.

3. Γιατί τα χρησιμοποιούμε

• Διεκπεραίωση των παραγγελιών σας (πληρωμή, προετοιμασία, αποστολή, παρακολούθηση, επιστροφές, εγγυήσεις) — εκτέλεση της σύμβασης.
• Απάντηση στα αιτήματά σας και επίλυσή τους (e-mail, chat, παράπονα) — εκτέλεση της σύμβασης και έννομο συμφέρον.
• Συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις (τιμολόγηση, λογιστική, φορολογία) — νομική υποχρέωση.
• Πρόληψη της απάτης και ασφάλεια του ιστότοπου — έννομο συμφέρον.
• Ενημέρωση για τα νέα προϊόντα και τις προσφορές μας μέσω e-mail ή ειδοποίησης — με τη συγκατάθεσή σας ή, για τους πελάτες μας, βάσει έννομου συμφέροντος για παρόμοια προϊόντα· μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου που περιλαμβάνεται σε κάθε μήνυμα.
• Μέτρηση επισκεψιμότητας και εξατομίκευση της διαφήμισης — μόνο με τη συγκατάθεσή σας στα σχετικά cookies.
• Προβολή αξιολογήσεων πελατών — έννομο συμφέρον, καθώς και η συγκατάθεσή σας κατά τη δημοσίευση.

4. Το chat εξυπηρέτησης πελατών

Το chat του καταστήματος λειτουργεί μέσω αυτοματοποιημένου βοηθού, τον οποίο αναλαμβάνει η ομάδα μας όταν χρειάζεται. Για να εντοπίσει μια παραγγελία, χρησιμοποιεί τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση e-mail που του δίνετε. Οι συνομιλίες διατηρούνται για 12 μήνες, ώστε να διασφαλίζεται η παρακολούθηση του αιτήματός σας και να βελτιώνεται η εξυπηρέτησή μας, και στη συνέχεια διαγράφονται. Μην κοινοποιείτε ποτέ σε αυτό τραπεζικά στοιχεία ή ευαίσθητες πληροφορίες.

5. Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης

Κατά την πρώτη σας επίσκεψη, ένα banner σάς επιτρέπει να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε τα cookies ή να επιλέξετε τις κατηγορίες τους: απαραίτητα (καλάθι, ασφάλεια, γλώσσα — πάντα ενεργά), προτιμήσεων, μέτρησης επισκεψιμότητας και μάρκετινγκ. Η άρνηση δεν σας εμποδίζει να πραγματοποιήσετε αγορές. Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου «Προτιμήσεις cookie» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας. Η επιλογή σας διατηρείται για 13 μήνες κατ’ ανώτατο όριο.

6. Ποιοι λαμβάνουν τα δεδομένα σας

Τα δεδομένα σας δεν πωλούνται ποτέ. Κοινοποιούνται αποκλειστικά στους παρόχους που μας βοηθούν να λειτουργεί το κατάστημα, και μόνο στο μέτρο που τους είναι απαραίτητο:

• φιλοξενία του καταστήματος, πληρωμές και ασφάλεια: Shopify, PayPal·
• προετοιμασία και παράδοση: το συνεργαζόμενο εργαστήριό μας και οι μεταφορείς (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο)· παρακολούθηση δεμάτων: 17TRACK όταν εισάγετε αριθμό παρακολούθησης·
• εξυπηρέτηση πελατών: ο πάροχος που φιλοξενεί τον βοηθό chat μας (Cloudflare) και η υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης που παράγει τις απαντήσεις του·
• e-mail, newsletter και ειδοποιήσεις: Brevo·
• αξιολογήσεις πελατών: Judge.me·
• μέτρηση επισκεψιμότητας και διαφήμιση, εφόσον το αποδεχθείτε: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Μπορούμε επίσης να κοινοποιούμε δεδομένα στις αρχές όταν το απαιτεί ο νόμος.

7. Διαβιβάσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (για παράδειγμα στον Καναδά ή στις Ηνωμένες Πολιτείες). Οι διαβιβάσεις αυτές βασίζονται σε απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της.

8. Χρόνος διατήρησης

• Δεδομένα παραγγελιών και τιμολόγια: για το χρονικό διάστημα διατήρησης των λογιστικών εγγράφων που προβλέπει ο νόμος (έως 10 έτη).
• Λογαριασμός πελάτη: έως τη διαγραφή του ή έως 3 έτη μετά την τελευταία σας δραστηριότητα.
• Προωθητική επικοινωνία (newsletter): έως την κατάργηση της εγγραφής σας ή έως 3 έτη μετά την τελευταία σας επικοινωνία μαζί μας.
• Συνομιλίες chat: 12 μήνες.
• Επιλογές σχετικά με τα cookies: 13 μήνες κατ’ ανώτατο όριο.

9. Τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας, καθώς και τη διόρθωση, τη διαγραφή και τη φορητότητά τους ή τον περιορισμό της επεξεργασίας τους, να αντιταχθείτε στη χρήση τους (ιδίως για σκοπούς προώθησης) και να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Γράψτε μας στο support@studiosoie.com: απαντάμε εντός ενός μηνός. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.

Εάν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν γίνονται σεβαστά, μπορείτε να προσφύγετε στην εσθονική αρχή προστασίας δεδομένων (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) ή στην αντίστοιχη αρχή της χώρας διαμονής σας (στη Γαλλία, στη CNIL, www.cnil.fr).

10. Ασφάλεια

Ο ιστότοπος λειτουργεί μέσω HTTPS, οι πληρωμές κρυπτογραφούνται από τους παρόχους μας και η πρόσβαση στα δεδομένα σας περιορίζεται αποκλειστικά στα πρόσωπα που τη χρειάζονται.

11. Ανήλικοι

Το κατάστημά μας απευθύνεται σε ενήλικες. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα παιδιών κάτω των 16 ετών· εάν συμβεί κάτι τέτοιο, γράψτε μας ώστε να τα διαγράψουμε.

12. Τροποποιήσεις

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την παρούσα πολιτική· η ημερομηνία στο επάνω μέρος της σελίδας υποδεικνύει την τελευταία έκδοση.

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα δεδομένα σας: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Εσθονία.