Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve StudioSoie se snažíme nabídnout vám výjimečný zážitek z nakupování. Může se stát, že zboží nesplní vaše očekávání: naše zásady vrácení zboží mají být jednoduché a transparentní.

Obecné podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

1. Lhůta pro vrácení: na zahájení vrácení máte 30 dní od převzetí objednávky.
2. Zboží, které lze vrátit: zboží musí být v původním stavu, nenošené, nevyprané a neotevřené, s visačkami. Poškozené nebo použité zboží nelze přijmout zpět.
3. Postup vrácení: napište nám na support@studiosoie.com a uveďte číslo objednávky, nebo přejděte na naši stránku „Vrácení a řešení“: do 24 hodin vám sdělíme, jak postupovat.
4. Náklady na vrácení: náklady na zpětné zaslání nese zákazník, s výjimkou případů, kdy jsme při odeslání objednávky udělali chybu, nebo je-li výrobek vadný (po doložení fotografií).
5. Vrácení peněz: jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, potvrdíme vám e-mailem přijetí vrácení. Peníze vám poté vrátíme na původní platební prostředek do 14 dní.
6. Kontrola vráceného zboží: každý vrácený kus je při převzetí zkontrolován; za otevřené, nošené nebo vyprané zboží nelze peníze vrátit.
7. Intimní výrobky: z hygienických důvodů nelze povlaky na polštáře, masky, gumičky do vlasů, kalhotky, tanga a brazilky po otevření obalu vrátit.

Výjimky

Některé zboží nelze vrátit: zboží ve výprodeji, dárkové karty a personalizované zboží.

Výměny

Jiná velikost nebo barva? Výměny přijímáme do 30 dní od převzetí, v závislosti na dostupnosti. Kontaktujte nás s číslem objednávky a uveďte požadované zboží.

Zákaznický servis

Náš tým je vám k dispozici v každém kroku. S jakýmkoli dotazem nám napište na support@studiosoie.com nebo použijte chat v obchodě.

Děkujeme za vaši důvěru,
Tým StudioSoie