Refusionspolitik

Returnerings- og refusionspolitik

Hos StudioSoie stræber vi efter at give dig en enestående købsoplevelse. Det kan ske, at en vare ikke lever op til dine forventninger: Vores politik er enkel og gennemsigtig og prioriterer løsninger uden returnering.

Generelle vilkår for returnering og refusion

1. Frist: du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at give os besked om et problem eller til at starte en returnering.
2. Første skridt – uden at sende noget retur: skriv til os på support@studiosoie.com med dit ordrenummer, eller gå til vores side «Retours & Solutions»: Vi svarer inden for 24 timer og tilbyder i de fleste tilfælde en erstatning, et forhøjet tilgodebevis eller en refusion, uden at pakken skal sendes retur.
3. Varer, der kan returneres: varerne skal være i original stand, ubrugte, uvaskede og uåbnede, med mærker. Beskadigede eller brugte varer kan ikke tages retur.
4. Fysisk returnering: returneringer behandles ikke længere i Frankrig. Ønsker du alligevel at sende en vare retur, sendes den for din egen regning til vores partnerlager, hvis adresse oplyses af kundeservice, når din anmodning er godkendt. Der accepteres ingen returneringer uden denne forudgående godkendelse.
5. Refusion: når varen er modtaget og kontrolleret, bekræfter vi pr. e-mail, at returneringen er godkendt. Beløbet refunderes derefter til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
6. Beskadiget vare eller vare, der ikke svarer til bestillingen: send os fotos; vi sender dig den samme vare gratis igen eller refunderer dig, uden at den beskadigede pakke skal sendes retur.
7. Intime produkter: af hygiejnemæssige årsager kan pudebetræk, søvnmasker, scrunchies, trusser, stringtrusser og tangatrusser ikke returneres, når emballagen er åbnet.

Undtagelser

Visse varer kan ikke returneres: varer på udsalg, gavekort og personaliserede varer.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve? Vi accepterer ombytninger inden for 30 dage efter modtagelsen, så længe varen er på lager. Kontakt os med dit ordrenummer og den ønskede vare.

Fortrydelsesret

I henhold til loven har du 14 dage fra modtagelsen til at gøre din fortrydelsesret gældende, uden at du skal angive en begrundelse; udgifterne til returforsendelse afholdes af dig, og returadressen oplyses af vores kundeservice.

Kundeservice

Vores team er her for at hjælpe dig på hvert trin. Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til os på support@studiosoie.com eller bruge chatten i butikken.

Tak for din tillid,
Teamet hos StudioSoie