Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos StudioSoie stræber vi efter at give dig en enestående købsoplevelse. Det kan ske, at en vare ikke lever op til dine forventninger: Vores returpolitik er tilrettelagt, så den er enkel og gennemsigtig.

Generelle betingelser for returnering og refusion

1. Returfrist: Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at påbegynde en returnering.
2. Varer, der kan returneres: Varerne skal være i deres oprindelige stand, ikke båret, ikke vasket og uåbnede, med mærkerne på. Beskadigede eller brugte varer kan ikke tages retur.
3. Returprocedure: Skriv til os på support@studiosoie.com med dit ordrenummer, eller gå til vores side »Returer og løsninger«: Vi oplyser dig om fremgangsmåden inden for 24 timer.
4. Returomkostninger: Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af kunden, medmindre vi har begået en fejl ved afsendelsen af ordren, eller produktet er defekt (dokumenteret med foto).
5. Refusion: Når varen er modtaget og kontrolleret, bekræfter vi pr. e-mail, at returneringen er godkendt. Refusionen sker derefter til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
6. Kontrol af returneringer: Hver returneret vare kontrolleres ved modtagelsen; en vare, der er åbnet, båret eller vasket, kan ikke refunderes.
7. Intime produkter: Af hygiejniske årsager kan pudebetræk, masker, scrunchies, trusser, g-strenge og tangatrusser ikke returneres, når emballagen er åbnet.

Undtagelser

Visse varer kan ikke returneres: udsalgsvarer, gavekort og personligt tilpassede varer.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve? Vi accepterer ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen, så længe varen kan leveres. Kontakt os med dit ordrenummer og den ønskede vare.

Kundeservice

Vores team står klar til at hjælpe dig i hvert trin. Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til os på support@studiosoie.com eller bruge chatten i butikken.

Tak for din tillid,
StudioSoie-teamet