سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

في StudioSoie، نحرص على أن نقدّم لكم تجربة تسوّق استثنائية. وقد يحدث ألا يلبّي منتج ما توقعاتكم: لذا أردنا أن تكون سياسة الإرجاع لدينا بسيطة وشفافة.

الشروط العامة للإرجاع واسترداد المبالغ

1. مهلة الإرجاع: لديكم مهلة 30 يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام طلبكم لبدء عملية الإرجاع.
2. المنتجات المؤهلة للإرجاع: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير ملبوسة وغير مغسولة وغير مفتوحة، ومرفقة ببطاقاتها التعريفية. لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التالفة أو المستعملة.
3. إجراءات الإرجاع: راسلونا على support@studiosoie.com مع ذكر رقم طلبكم، أو تفضّلوا بزيارة صفحتنا «الإرجاع والحلول»: وسنبلغكم بالخطوات الواجب اتباعها في غضون 24 ساعة.
4. تكاليف الإرجاع: يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن، إلا في حال وقوع خطأ من جانبنا في إرسال الطلب أو إذا كان المنتج معيبًا (مع تقديم إثبات بالصور).
5. استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه، نؤكد لكم قبول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. ويُردّ المبلغ بعد ذلك إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم في غضون 14 يومًا.
6. فحص المرتجعات: يُفحص كل منتج مُرتجَع عند استلامه؛ ولا يمكن ردّ مبلغ أي منتج تم فتحه أو ارتداؤه أو غسله.
7. المنتجات الحميمة: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أكياس الوسائد والأقنعة وربطات الشعر والسراويل الداخلية وسراويل السترينغ والتانغا بعد فتح عبواتها.

الاستثناءات

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات: المنتجات المُباعة بأسعار التخفيضات، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المخصّصة.

الاستبدال

هل تحتاجون إلى مقاس أو لون مختلف؟ نقبل الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، رهنًا بتوفّر المنتج. تواصلوا معنا مع ذكر رقم طلبكم والمنتج المطلوب.

خدمة العملاء

فريقنا في خدمتكم لمرافقتكم في كل خطوة. لأي استفسار، راسلونا على support@studiosoie.com أو استخدموا خدمة الدردشة في المتجر.

شكرًا لثقتكم،
فريق StudioSoie