سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

نحرص في StudioSoie على أن نقدّم لكم تجربة تسوّق استثنائية. وقد يحدث أن لا يلبّي منتج ما توقعاتكم؛ لذا جاءت سياستنا بسيطة وشفافة، وتُفضّل الحلول التي لا تستلزم إعادة الشحن.

الشروط العامة للإرجاع واسترداد المبلغ

المهلة: لديكم 30 يومًا من تاريخ استلام طلبكم لإبلاغنا بأي مشكلة أو لبدء إجراءات الإرجاع.
الخطوة الأولى، دون إعادة أي شيء: راسلونا على support@studiosoie.com مع ذكر رقم طلبكم، أو توجّهوا إلى صفحة «المرتجعات والحلول»: نردّ خلال 24 ساعة، ونقترح في أغلب الحالات استبدال المنتج أو رصيدًا شرائيًا بقيمة أعلى أو استرداد المبلغ، دون الحاجة إلى إعادة الطرد.
المنتجات المؤهلة للإرجاع: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستعملة وغير مغسولة وغير مفتوحة، مع بطاقاتها. لا يمكن قبول المنتجات التالفة أو المستعملة.
الإرجاع الفعلي: لم تعد المرتجعات تُعالَج في فرنسا. وإن رغبتم مع ذلك في إعادة منتج، فيُشحن على نفقتكم إلى مستودعنا الشريك، وتزوّدكم خدمة العملاء بعنوانه بعد الموافقة على طلبكم. لا يُقبل أي إرجاع دون هذه الموافقة المسبقة.
استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه، نؤكد لكم عبر البريد الإلكتروني قبول الإرجاع. ثم يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا.
منتج متضرر أو غير مطابق: أرسلوا لنا صورًا؛ وسنعيد إليكم المنتج نفسه مجانًا أو نردّ لكم المبلغ، دون إعادة الطرد المتضرر.
المنتجات الشخصية: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أغطية الوسائد والأقنعة وربطات الشعر (chouchous) والملابس الداخلية بأنواعها (السراويل والستring والتانغا) بعد فتح عبواتها.

الاستثناءات

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات: المنتجات المخفّضة في التصفية، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المخصّصة.

الاستبدال

هل تفضّلون مقاسًا أو لونًا مختلفًا؟ نقبل الاستبدال خلال 30 يومًا من الاستلام، حسب التوافر. تواصلوا معنا مع ذكر رقم طلبكم والمنتج المطلوب.

حق العدول

وفقًا للقانون، لديكم مهلة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لممارسة حق العدول، دون الحاجة إلى تبرير السبب؛ وتبقى تكاليف إعادة الشحن على عاتقكم، وتزوّدكم خدمة العملاء لدينا بعنوان الإرجاع.