الأسئلة المتكررة

الـ momme (ويُختصر mm) هو وحدة قياس وزن قماش الحرير. وكلما ارتفع الـ momme، كان الحرير أكثف وأطول عمرًا وأفضل ثباتًا. في StudioSoie، نقدّم أنواع حرير تتراوح من 16.5 momme (خفيف، مثالي للإكسسوارات) إلى 30 momme (فاخر، مثالي لفراش الرفاهية). وللفراش، نوصي بما لا يقلّ عن 19 momme للجمع بين النعومة وطول العمر.

حرير التوت هو أرقى أنواع الحرير. يتم إنتاجه بواسطة ديدان القز (Bombyx mori) التي تتغذى حصريًا على أوراق التوت الأبيض، في ظروف محكمة. يتميز بأليافه الطويلة والمتجانسة، وبريقه الطبيعي ونعومته التي لا تضاهى.

أما أنواع الحرير الأخرى (توسور، إيري، موغا) فتأتي من ديدان برية وتحتوي على ألياف أكثر تفاوتًا. في StudioSoie، نستخدم حصريًا حرير التوت المعتمد من الدرجة 6A.

الحرير طبيعيًا مضاد للحساسية وينظم درجة حرارة الجسم. سطحه الناعم جدًا يقلل من الاحتكاك — تبقى شعرك لامعًا وخاليًا من التشابك عند الاستيقاظ، وبشرتك أقل عرضة لعلامات الطي.

غني بالسيريسين (بروتين طبيعي)، يساعد الحرير في الحفاظ على ترطيب البشرة. على عكس القطن، لا يمتص كريمات الليل أو مستحضرات العناية بالوجه.

تتميز الحرير عالي الجودة بعدة علامات مميزة: لمعان طبيعي ساتاني (غير بلاستيكي)، ملمس ناعم ومنعش عند اللمس، وزن متوازن حسب مقياس مومي، ومتانة دون صلابة.

شهادة OEKO-TEX® Standard 100 تضمن خلوه من المواد الضارة. جميع أقمشتنا معتمدة بدرجة 6A — أعلى معيار جودة لحرير التوت.

نوصي بغسل اليدين بالماء البارد أو الدافئ (30 درجة مئوية كحد أقصى) باستخدام منظف لطيف خاص بالحرير أو الصوف. اغمر القطعة بلطف، افركها دون لف، اشطفها بالماء النقي واضغطها برفق في منشفة نظيفة لامتصاص الماء الزائد. لا تعصرها أبداً ولا تضعها في المجفف.

بعض منتجاتنا تتحمل الغسيل في الغسالة على دورة دقيقة عند 30 درجة مئوية، مع وضعها في كيس حماية. يرجى دائماً مراجعة ملصق المنتج قبل البدء.

تجنب استخدام منعمات الأقمشة، والمنظفات الإنزيمية، والمنتجات التي تحتوي على مبيض، لأنها تضر بألياف الحرير وتفقدها بريقها الطبيعي.

اكوي الحرير من الجهة الخلفية، على درجة حرارة منخفضة (وضع الحرير أو الصوف على مكواةك)، ويفضل عندما يكون القماش لا يزال رطبًا قليلاً. استخدم قطعة قماش مبللة لتجنب أي تماس مباشر للمكواة مع الحرير.

لا ترش الماء مباشرة على الحرير الجاف أبدًا — فقد يترك ذلك بقعًا يصعب إزالتها.

احتفظ بمنتجاتك المصنوعة من الحرير بعيدًا عن الضوء المباشر والرطوبة. فضّل استخدام أغطية قطنية تسمح بمرور الهواء بدلاً من الأكياس البلاستيكية التي تحتفظ بالرطوبة.

تجنب استخدام الشماعات المعدنية التي قد تشوه الملابس. بالنسبة لبياضات السرير، لفها بلطف دون ضغطها، وجدد ترتيبها كل بضعة أشهر.

يُجهَّز كل طلب خلال 48 ساعة عمل، ثم يُسلَّم في غضون 4 إلى 7 أيام عمل في فرنسا القارية، و5 إلى 8 أيام عمل داخل الاتحاد الأوروبي، و7 إلى 12 يوم عمل إلى باقي الوجهات. وستتلقّى رقم التتبّع عبر البريد الإلكتروني فور الشحن.

نعم: في فرنسا القارية، الشحن المتتبَّع مجاني ابتداءً من 49 € من المشتريات (و3.90 € دون ذلك). وعلى الصعيد الدولي، يكون مجانيًا ابتداءً من 99 €؛ ودون ذلك، تُعرض الرسوم الدقيقة عند الدفع حسب الوجهة.

فور شحن طلبك، ستتلقّى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبّع. يمكنك استخدامه لمتابعة طردك مباشرةً على موقع شركة الشحن.

وفي حال التأخير أو حدوث أي مشكلة في التوصيل، فريقنا في خدمتك على support@studiosoie.com.

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاع أي منتج. يجب أن تُعاد المنتجات في حالتها الأصلية: غير مغسولة، غير مستخدمة، مع جميع بطاقاتها الأصلية.

لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة وملابس داخلية لأسباب تتعلق بالنظافة.

تواصل معنا على support@studiosoie.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنرسل إليك التعليمات المفصّلة خلال 24 ساعة.

يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، وعندها نتكفّل بتكاليف شحن الإرجاع.

نعم، نقبل التبديلات لحجم أو لون مختلف، شريطة توفره في المخزون. تواصل معنا خلال 30 يومًا من الاستلام مع رقم طلبك وتفاصيل التبديل المطلوب.

يتم معالجة التبديلات بنفس مواعيد الطلبات العادية.

نحن نقبل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال وشوب باي. جميع المعاملات مؤمنة ومشفرة بتقنية SSL. لا يتم تخزين أي بيانات بنكية على خوادمنا.

يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه خلال الساعتين التاليتين للتأكيد، بالتواصل مع فريقنا على support@studiosoie.com.

وبعد انقضاء هذه المدة، إذا كان الطلب قد جُهِّز بالفعل، لا يكون الإلغاء ممكنًا. وسيتعيّن عليك حينها إجراء إرجاع بعد الاستلام.

نعم، نحن نقدم بطاقات هدايا رقمية متوفرة مباشرة في متجرنا. صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، ويمكن استخدامها مرة واحدة أو عدة مرات لأي عملية شراء على StudioSoie.