Pravilnik o zasebnosti

Zadnja posodobitev: 6. oktobra 2026

Pri StudioSoie z vašimi podatki ravnamo enako skrbno kot z našo svilo: obdelujemo jih čim manj in le iz dobrega razloga. Ta politika pojasnjuje, katere informacije zbiramo, ko obiščete studiosoie.fr / studiosoie.com, oddate naročilo ali komunicirate z nami, zakaj jih zbiramo in kako lahko uveljavljate svoje pravice.

1. Upravljavec podatkov

StudioSilk OÜ, družba, ustanovljena po estonskem pravu in registrirana pod številko 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonija, ki upravlja blagovno znamko StudioSoie. Kontakt: support@studiosoie.com.

2. Podatki, ki jih zbiramo

• Naročilo in dostava: ime in priimek, naslovi za račun in dostavo, e-pošta, telefon, naročeni izdelki, zgodovina nakupov, vračila in zamenjave.
• Plačilo: plačila obdelujejo naši ponudniki storitev (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Celotne številke vaše kartice nikoli ne vidimo in je ne hranimo.
• Račun stranke: podatki za prijavo, nastavitve, shranjeni naslovi.
• Komunikacija z nami: sporočila, poslana po e-pošti, prek kontaktnega obrazca ali klepeta v trgovini, fotografije, priložene reklamaciji.
• Mnenja: ocena, besedilo, fotografije in ime, ki jih izberete za objavo.
• E-novice in obvestila: e-poštni naslov, jezik in vaše nastavitve naročnine.
• Brskanje: naslov IP, vrsta naprave in brskalnika, ogledane strani, nedavno ogledani izdelki, iskanja, podatki iz piškotkov glede na vaše izbire.

3. Zakaj jih uporabljamo

• Obdelava vaših naročil (plačilo, priprava, odprema, sledenje, vračila, garancije) — izvajanje pogodbe.
• Odgovarjanje na vaša vprašanja in reševanje vaših zahtev (e-pošta, klepet, reklamacije) — izvajanje pogodbe in zakoniti interes.
• Izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti (izdajanje računov, računovodstvo, davki) — zakonska obveznost.
• Preprečevanje goljufij in varovanje spletnega mesta — zakoniti interes.
• Pošiljanje novosti in ponudb po e-pošti ali z obvestili — z vašo privolitvijo ali, pri naših strankah, na podlagi zakonitega interesa za podobne izdelke; od naročnine se lahko kadar koli odjavite prek povezave v vsakem sporočilu.
• Merjenje obiskanosti in prilagajanje oglaševanja — samo z vašo privolitvijo v uporabo ustreznih piškotkov.
• Prikazovanje mnenj strank — zakoniti interes in vaše soglasje ob objavi.

4. Klepet s službo za stranke

Klepet v trgovini vodi avtomatiziran pomočnik, pogovor pa po potrebi prevzame naša ekipa. Za iskanje naročila uporabi številko naročila in e-poštni naslov, ki mu ju posredujete. Pogovore hranimo 12 mesecev, da zagotovimo obravnavo vaše zahteve in izboljšujemo našo storitev, nato jih izbrišemo. V klepetu nikoli ne posredujte bančnih podatkov ali občutljivih informacij.

5. Piškotki in sledilniki

Ob prvem obisku vam pasica omogoča, da piškotke sprejmete, zavrnete ali izberete njihove kategorije: nujni (košarica, varnost, jezik — vedno aktivni), nastavitve, merjenje obiskanosti in trženje. Zavrnitev vam ne preprečuje nakupa. Svojo odločitev lahko kadar koli spremenite prek povezave »Nastavitve piškotkov« na dnu vsake strani. Vaša izbira se hrani največ 13 mesecev.

6. Kdo prejme vaše podatke

Vaših podatkov nikoli ne prodajamo. Delimo jih le s ponudniki storitev, ki nam pomagajo pri delovanju trgovine, in sicer v obsegu, ki ga potrebujejo:

• gostovanje trgovine, plačila in varnost: Shopify, PayPal;
• priprava in dostava: naša partnerska delavnica in prevozniki (ime, naslov, telefon); sledenje pošiljkam: 17TRACK, ko vnesete številko za sledenje;
• služba za stranke: ponudnik, ki gosti našega klepetalnega pomočnika (Cloudflare), in storitev umetne inteligence, ki ustvarja njegove odgovore;
• e-pošta, e-novice in obvestila: Brevo;
• mnenja strank: Judge.me;
• merjenje obiskanosti in oglaševanje, če se s tem strinjate: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Podatke lahko posredujemo tudi organom, kadar to zahteva zakon.

7. Prenosi zunaj Evropske unije

Nekateri ponudniki lahko podatke obdelujejo zunaj Evropskega gospodarskega prostora (na primer v Kanadi ali Združenih državah Amerike). Ti prenosi temeljijo na sklepu Evropske komisije o ustreznosti ali na njenih standardnih pogodbenih klavzulah.

8. Obdobja hrambe

• Podatki o naročilih in računi: ves zakonsko predpisani čas hrambe računovodskih listin (do 10 let).
• Račun stranke: do njegovega izbrisa ali 3 leta po vaši zadnji dejavnosti.
• Neposredno trženje (e-novice): do vaše odjave ali 3 leta po vašem zadnjem stiku z nami.
• Pogovori v klepetu: 12 mesecev.
• Izbire glede piškotkov: največ 13 mesecev.

9. Vaše pravice

Zahtevate lahko dostop do svojih podatkov, njihov popravek, izbris, prenosljivost in omejitev njihove obdelave, lahko ugovarjate njihovi uporabi (zlasti za namene neposrednega trženja) in kadar koli prekličete svojo privolitev. Pišite nam na support@studiosoie.com: odgovorimo v enem mesecu. Lahko vas prosimo, da potrdite svojo identiteto.

Če menite, da vaše pravice niso spoštovane, se lahko obrnete na estonski organ za varstvo podatkov (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) ali na organ v državi vašega prebivališča (v Franciji CNIL, www.cnil.fr).

10. Varnost

Spletno mesto deluje prek protokola HTTPS, plačila šifrirajo naši ponudniki, dostop do vaših podatkov pa imajo le osebe, ki ga potrebujejo.

11. Mladoletne osebe

Naša trgovina je namenjena odraslim. Zavestno ne zbiramo podatkov o otrocih, mlajših od 16 let; če se to vendarle zgodi, nam pišite, da jih izbrišemo.

12. Spremembe

To politiko lahko posodobimo; datum na vrhu strani označuje zadnjo različico.

13. Kontakt

Za vsa vprašanja glede vaših podatkov: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonija.