Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

La StudioSoie, datele dumneavoastră sunt tratate cu aceeași grijă ca mătasea noastră: cât mai puțin posibil și doar pentru un motiv întemeiat. Această politică explică ce informații colectăm atunci când vizitați studiosoie.fr / studiosoie.com, plasați o comandă sau comunicați cu noi, de ce le colectăm și cum vă puteți exercita drepturile.

1. Operatorul de date

StudioSilk OÜ, societate de drept estonian înregistrată sub numărul 17084260, cu sediul la Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia, care operează marca StudioSoie. Contact: support@studiosoie.com.

2. Datele pe care le colectăm

• Comandă și livrare: nume, adrese de facturare și de livrare, e-mail, telefon, articole comandate, istoricul achizițiilor, returnări și schimburi.
• Plată: plata este procesată de furnizorii noștri (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră.
• Cont de client: date de autentificare, preferințe, adrese salvate.
• Comunicarea cu noi: mesaje trimise prin e-mail, prin formularul de contact sau prin chatul magazinului, fotografii atașate unei reclamații.
• Recenzii: nota, textul, fotografiile și prenumele pe care alegeți să le publicați.
• Newsletter și notificări: adresa de e-mail, limba și preferințele dumneavoastră de abonare.
• Navigare: adresa IP, tipul de dispozitiv și de browser, paginile consultate, produsele vizualizate recent, căutările, precum și datele provenite din cookie-uri, în funcție de alegerile dumneavoastră.

3. De ce le folosim

• Procesarea comenzilor dumneavoastră (plată, pregătire, expediere, urmărire, returnări, garanții) – executarea contractului.
• Răspunsul la solicitările dumneavoastră și soluționarea acestora (e-mail, chat, reclamații) – executarea contractului și interesul legitim.
• Respectarea obligațiilor noastre legale (facturare, contabilitate, fiscalitate) – obligație legală.
• Prevenirea fraudei și securizarea site-ului – interes legitim.
• Trimiterea noutăților și ofertelor noastre prin e-mail sau notificare – cu consimțământul dumneavoastră sau, pentru clienții noștri, în temeiul interesului legitim pentru produse similare; vă puteți dezabona oricând prin linkul prezent în fiecare mesaj.
• Măsurarea audienței și personalizarea publicității – numai cu consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile respective.
• Afișarea recenziilor clienților – interes legitim și acordul dumneavoastră în momentul publicării.

4. Chatul de asistență pentru clienți

Chatul magazinului este gestionat de un asistent automat, preluat de echipa noastră atunci când este necesar. Pentru a găsi o comandă, acesta folosește numărul comenzii și adresa de e-mail pe care i le indicați. Conversațiile sunt păstrate 12 luni pentru a asigura urmărirea solicitării dumneavoastră și pentru a ne îmbunătăți serviciile, apoi sunt șterse. Nu comunicați niciodată prin chat date bancare sau informații sensibile.

5. Cookie-uri și instrumente de urmărire

La prima vizită, un banner vă permite să acceptați, să refuzați sau să alegeți categoriile de cookie-uri: necesare (coș, securitate, limbă – întotdeauna active), preferințe, măsurarea audienței și marketing. Refuzul nu vă împiedică să faceți cumpărături. Vă puteți răzgândi oricând prin linkul „Preferințe privind cookie-urile” din partea de jos a fiecărei pagini. Alegerea dumneavoastră este păstrată cel mult 13 luni.

6. Cine primește datele dumneavoastră

Datele dumneavoastră nu sunt vândute niciodată. Ele sunt partajate numai cu furnizorii care ne ajută să asigurăm funcționarea magazinului, în limita a ceea ce le este necesar:

• găzduirea magazinului, plată și securitate: Shopify, PayPal;
• pregătire și livrare: atelierul nostru partener și transportatorii (nume, adresă, telefon); urmărirea coletelor: 17TRACK, atunci când introduceți un număr de urmărire;
• asistență pentru clienți: furnizorul care găzduiește asistentul nostru de chat (Cloudflare) și serviciul de inteligență artificială care îi generează răspunsurile;
• e-mailuri, newsletter și notificări: Brevo;
• recenziile clienților: Judge.me;
• măsurarea audienței și publicitate, dacă vă dați acordul: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

De asemenea, putem comunica date autorităților atunci când legea o impune.

7. Transferuri în afara Uniunii Europene

Unii furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European (de exemplu, în Canada sau în Statele Unite). Aceste transferuri se bazează pe o decizie privind caracterul adecvat adoptată de Comisia Europeană sau pe clauzele contractuale standard ale acesteia.

8. Perioade de păstrare

• Datele comenzilor și facturile: pe durata legală de păstrare a documentelor contabile (până la 10 ani).
• Contul de client: până la ștergerea acestuia sau timp de 3 ani de la ultima dumneavoastră activitate.
• Marketing direct (newsletter): până la dezabonarea dumneavoastră sau timp de 3 ani de la ultimul dumneavoastră contact cu noi.
• Conversațiile din chat: 12 luni.
• Alegerile privind cookie-urile: cel mult 13 luni.

9. Drepturile dumneavoastră

Puteți solicita accesul la datele dumneavoastră, rectificarea, ștergerea și portabilitatea acestora, restricționarea prelucrării lor, vă puteți opune utilizării lor (în special în scopuri de marketing direct) și vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Scrieți-ne la support@studiosoie.com: vă răspundem în termen de o lună. Vă putem cere să vă confirmați identitatea.

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate, puteți sesiza autoritatea estoniană pentru protecția datelor (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) sau autoritatea din țara dumneavoastră de reședință (în Franța, CNIL, www.cnil.fr).

10. Securitate

Site-ul este servit prin HTTPS, plățile sunt criptate de furnizorii noștri, iar accesul la datele dumneavoastră este limitat strict la persoanele care au nevoie de ele.

11. Minori

Magazinul nostru se adresează adulților. Nu colectăm în mod intenționat date privind copiii sub 16 ani; dacă se întâmplă totuși acest lucru, scrieți-ne pentru a le șterge.

12. Modificări

Putem actualiza această politică; data din partea de sus a paginii indică ultima versiune.

13. Contact

Pentru orice întrebare privind datele dumneavoastră: support@studiosoie.com – StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia.