מדיניות החזר כספי

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב-StudioSoie אנו משתדלים להעניק לכם חוויית קנייה יוצאת דופן. לעיתים פריט אינו עונה על ציפיותיכם: מדיניות ההחזרות שלנו נועדה להיות פשוטה ושקופה.

תנאים כלליים להחזרה ולהחזר כספי

1. מועד ההחזרה: עומדים לרשותכם 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה כדי ליזום החזרה.
2. פריטים הזכאים להחזרה: על הפריטים להיות במצבם המקורי, כשהם לא נלבשו, לא כובסו ולא נפתחו, ועם התוויות שלהם. לא ניתן לקבל בחזרה פריטים שניזוקו או שנעשה בהם שימוש.
3. תהליך ההחזרה: כתבו לנו לכתובת support@studiosoie.com וציינו את מספר ההזמנה, או היכנסו לדף "החזרות ופתרונות" שלנו: נמסור לכם את ההנחיות להמשך תוך 24 שעות.
4. עלויות ההחזרה: עלויות המשלוח בחזרה חלות על הלקוח, אלא אם נפלה טעות מצדנו במשלוח ההזמנה או שהמוצר פגום (בכפוף להצגת תיעוד מצולם).
5. החזר כספי: לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נאשר לכם בדוא״ל את קבלת ההחזרה. ההחזר הכספי יבוצע אז לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 14 ימים.
6. בדיקת החזרות: כל פריט מוחזר נבדק עם קבלתו; לא יינתן החזר כספי עבור פריט שנפתח, נלבש או כובס.
7. מוצרים אינטימיים: מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר ציפיות לכריות, מסכות, גומיות שיער, תחתונים, חוטיני וטנגה לאחר פתיחת אריזתם.

חריגים

פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה: פריטים שנמכרו במבצע, כרטיסי מתנה ופריטים מותאמים אישית.

החלפות

מעוניינים במידה או בצבע אחרים? אנו מקבלים החלפות תוך 30 ימים ממועד הקבלה, בכפוף לזמינות. צרו איתנו קשר וציינו את מספר ההזמנה ואת הפריט המבוקש.

שירות לקוחות

הצוות שלנו כאן כדי ללוות אתכם בכל שלב. לכל שאלה, כתבו לנו לכתובת support@studiosoie.com או השתמשו בצ׳אט של החנות.

תודה על אמונכם,
צוות StudioSoie