Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei StudioSoie möchten wir Ihnen ein außergewöhnliches Einkauferlebnis bieten. Es kann vorkommen, dass ein Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt: Unsere Richtlinie ist bewusst einfach und transparent gehalten und bevorzugt Lösungen ohne Rücksendung.

Allgemeine Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Frist: Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, uns ein Problem zu melden oder eine Rücksendung einzuleiten.
Erster Schritt, ganz ohne Rücksendung: Schreiben Sie uns an support@studiosoie.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, oder besuchen Sie unsere Seite „Retours & Solutions“. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und bieten in den meisten Fällen einen Ersatz, eine erhöhte Gutschrift oder eine Erstattung an – ohne dass Sie das Paket zurücksenden müssen.
Für eine Rückgabe geeignete Artikel: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und ungeöffnet sein und über ihre Etiketten verfügen. Beschädigte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgenommen werden.
Physische Rücksendung: Rücksendungen werden in Frankreich nicht mehr bearbeitet. Möchten Sie einen Artikel dennoch zurücksenden, erfolgt der Versand auf Ihre Kosten an unser Partnerlager. Die Adresse teilt Ihnen der Kundenservice nach Bestätigung Ihrer Anfrage mit. Ohne diese vorherige Bestätigung wird keine Rücksendung angenommen.
Erstattung: Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir Ihnen per E-Mail die Annahme der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Artikel: Senden Sie uns Fotos; wir schicken Ihnen denselben Artikel kostenlos erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ohne dass Sie das beschädigte Paket zurücksenden müssen.
Intimprodukte: Aus hygienischen Gründen können Kissenbezüge, Schlafmasken, Haargummis aus Seide, Slips, Strings und Tangas nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden.

Ausnahmen

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: reduzierte Artikel, Geschenkkarten und personalisierte Artikel.

Umtausch

Eine andere Größe oder eine andere Farbe? Einen Umtausch nehmen wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gerne vor, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel.

Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen steht Ihnen ab Erhalt eine Frist von 14 Tagen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts zu, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen; die Kosten der Rücksendung tragen Sie, und die Rücksendeadresse teilt Ihnen unser Kundenservice mit.