Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei StudioSoie sind wir bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Es kann vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht: Unsere Rückgaberichtlinie ist daher einfach und transparent gestaltet.
Allgemeine Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Rückgabefrist: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten.
- Rückgabefähige Artikel: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und ungeöffnet – und mit ihren Etiketten versehen sein. Beschädigte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden.
- Ablauf der Rücksendung: Schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@studiosoie.com oder besuchen Sie unsere Seite „Rückgaben & Lösungen“: Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen innerhalb von 24 Stunden mit.
- Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, uns ist beim Versand der Bestellung ein Fehler unterlaufen oder das Produkt ist mangelhaft (mit Fotonachweis).
- Erstattung: Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir Ihnen per E-Mail die Annahme der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Prüfung der Rücksendungen: Jeder zurückgesendete Artikel wird bei Eingang geprüft; ein geöffneter, getragener oder gewaschener Artikel kann nicht erstattet werden.
- Intimprodukte: Aus Hygienegründen können Kissenbezüge, Schlafmasken, Scrunchies, Slips, Strings und Tangas nicht zurückgegeben werden, sobald ihre Verpackung geöffnet wurde.
Ausnahmen
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: reduzierte Artikel, Geschenkkarten und personalisierte Artikel.
Umtausch
Sie wünschen eine andere Größe oder Farbe? Wir akzeptieren einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel.
Kundenservice
Unser Team begleitet Sie bei jedem Schritt. Bei Fragen schreiben Sie uns an support@studiosoie.com oder nutzen Sie den Chat im Shop.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Ihr StudioSoie-Team
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